Formas de atendimento
3 min
O Citbot permite realizar atendimentos automatizados com o chatobot e humanizados através de transbordo das conversas.
Atendimento automatizado
Para o atendimento automatizado, deve-se criar as intenções necessárias para as diversas perguntas realizadas pelo usuário, assim podendo criar opções e respostas automatizadas.
Transbordo
- É possível o usuário, após interação com o atendimento automatizado, falar com um atendente humano.
- Ao final do fluxo de atendimento automatizado o assistente virtual perguntará ao usuário se ele pode ajudar em mais alguma coisa e mostrará 3 opções de escolha: sim (retorna o fluxo inicial), não (finaliza o atendimento) e falar com atendente (transfere o atendimento para o atendente humano).
- Na sequência, ao clicar no botão falar com o atendente.
- O assistente virtual informará que vai transferir para o atendente (humano).
Atendimento humanizado
- No módulo de transbordo da plataforma, tela do atendimento humanizado, a mensagem será recepcionada, com todo histórico do atendimento e com o status de “Não atribuído” e assim que um atendente disponível ele poderá assumir o atendimento.
- Basta clicar na mensagem e iniciar a interação com o usuário.
