Como Registrar os Incidentes e Requisições

serviços ofertados pelo assistente virtual abertura ou registro de incidentes e requisições abrir chamado na tela do web chat basta o usuário enviar uma mensagem de saudação para começar a interagir com o assistente virtual o assistente virtual irá identificar o usuário ou por meio de sessão logada ou solicitará metodos de identificação, por exemplo (login e frases secretas) feito isso, o assistente virtual irá enviar uma saudaão personalizada e perguntará como pode ajudar você os textos podem ser customizados conforme a necessidade conforme mostrado na tela abaixo, o usuário pode solicitar a abertura de chamado digitando abrir chamado ou simplesmente chamado ou ainda gostaria de abrir um chamado o assistente virtual solicitará algumas informações do usuário como por exemplo o portfólio ele listará opções de portfólio para o usuário selecionar o desejado na sequência, o assistente virtual solicitará outra informações do usuário que são necessárias para a abertura do chamado, como o serviço, a atividade e o contrato para cada solicitação o usuário deverá selecionar clicando no botão conforme as opções forem listadas em seguida, o assistente virtual solicitará para o usuário que ele informe uma breve descrição da solicitação feito isso, após o usuário ter descrito a solicitação, o assistente virtual irá prosseguir com a solicitação por meio de integração com a plataforma, abrirá o chamado solicitado pelo usuário conforme os parâmetros informados por ele ele então retornará para o usuário as informações do chamado no webchat e o link para acessar o chamado diretamente na plataforma perguntará ainda se o usuário deseja anexar algum documento dando opção de sim ou não