Meus Tickets
Nessa tela são listados todos os tickets que foram abertos por você (apenas seu usuário). É possível também nesta tela, acompanhar o progresso do seu ticket que foi criado na aba de Centro de Experiência.
Acesse Visualizar Tickets para saber como ver as Informações do Ticket.
Para acessar a tela Meus Tickets, siga os passos abaixo:
- Clique e selecione a aplicação do My Desk no menu de aplicações;
- Clique na aba Centro de Experiência;
- Clique no menu superior correspondente Meus Tickets.
A lista exibe todos os tickets. Cada um tem suas informações exibidas em colunas:
- Ticket: Número identificador do ticket no sistema e ícone identificando Ticket e Subticket;
- Serviço: Tipo de serviço;
- Atividade: Nome da Atividade solicitada;
- Descrição: Início da descrição da solicitação;;
- Data de Criação: Data de criação do chamado;
- Prazo: Data final para que seja concluída a solicitação;
- SLA: mostra o SLA em Horas:
- Tarefa: Qual o tipo de tarefa a ser realizada;
- Status : Situação atual ticket que pode ser:
- Em andamento: Tickets abertos que ainda não foram atendidos;
- Suspenso: Tickets suspensos pelo atendente. Um ticket suspenso não conta o tempo restante para a data limite do atendimento. Diversos motivos podem levar um ticket a ser suspenso: Informações faltando, aguardando alguma resposta do solicitante, etc. Verifique com sua organização os parâmetros para suspensão de ticket;
- Cancelado: Tickets cancelados pelo atendente;
- Resolvido: Tickets com atendimento terminado;
- Reaberto: Tickets reabertos. Um ticket pode ser reaberto se seu status for Resolvido;
- Fechado: Tickets fechados.
Abaixo da lista são exibidos informações e botões para a navegação pelas páginas. Caso hajam muitos tickets no filtro selecionado, eles serão exibidos em páginas. Use as setas ao fim da tela para navegar entre as páginas.
No canto superior esquerdo da tela é exibida uma Caixa de Pesquisa. Esta pode ser usada para filtrar os tickets por qual quer um dos atributos de coluna da tabela.
O menu de ordenação altera a ordem em que os tickets são exibidos na lista, pode mudar a ordem para ascendente ou descendente.
Esta opção pode ser encontrada no título do cabeçalho de cada coluna na tabela de tickets com o ícone "seta dupla".
Este filtro poe ser encontrado na Coluna Status da Tarefa com o ícone
Basta clicar sobre ele para que surja uma pequena janela com as opções disponíveis.
Após escolher a opção de status que deseja visualizar, clique em OK e o filtro será aplicado à tabela.
Para Resetar e voltar à listagem total de Tickets, clique novamente no ícone filtro e clique em resetar e depois em OK. O Filtro será limpo, retornando todas os Tickets abertos.
