Lista de Tickets
O perfil de Atendente é o perfil de usuário com permissões para atender os tickets abertos por solicitantes.
O atendimento de um ticket é entendido como a realização do serviço requisitado. Os serviços oferecidos pela organização são definidos pelo Portfolio.
Para realizar um atendimento, é necessário que um usuário solicitante tenha primeiro criado um ticket com sua solicitação.
Lista de Tickets
Para acessar a fila com os tickets pendentes, selecione a aplicação do MyDesk no menu de aplicações, e depois clique em Tickets.
A fila de ticket contém todos os tickets e suas respectivas informações divididas em colunas:
- Número: Número identificador do ticket no sistema.
- Serviço: Nome do serviço ao qual a atividade pertence.
- Atividade: Nome da atividade do ticket.
- Solicitante: Nome do usuário para quem o ticket se aplica.
- Criado por: Nome do usuário que abriu o ticket.
- Data de Criação: Data de criação do chamado.
- Descrição: Descrição do ticket, inserida pelo usuário na abertura do chamado.
- Tarefa: Tarefa atual do ticket dentro do fluxo.
- Responsável: Usuário responsável por resolver o ticket.
- Status da Tarefa: Situação atual ticket.
- SLA: Tempo acordado em contrato para realização da solicitação.
- Data limite da tarefa: Data limite para conclusão da tarefa específica dentro do fluxo.
- Data limite: Data limite para conclusão da solicitação.
- Status do SLA: Situação do SLA: no prazo ou vencido.
Abaixo da lista são exibidos informações e botões para a navegação pelas páginas. Caso hajam muitos tickets no filtro selecionado, eles serão exibidos em páginas. Use as setas ao fim da tela para navegar entre as páginas.
Pesquisa e Filtros
No topo da tela é exibido um campo para filtrar a lista de tickets. Digite um termo ou número e clique em Filtrar para aplicar o filtro.
Abaixo da caixa de pesquisa são exibidos alguns botões:
Onboarding
Para conhecer a tela de tickets, aperte no botão acima
Ordenação
Clique no ícone acima, para ordenar em ordem crescente ou decrescente.
Criar Filtros
Para criar filtros clique no botão + Salvar Filtros, ou crie dentro de Meus Filtros.
Dê um nome ao filtro, selecione as colunas que deseja filtrar, e o que deseja filtrar nessas colunas.
Filtrar
Para filtrar os tickets, aperte no botão de Meus Filtros
Selecione qual filtro deseeja aplicar. Clicando em Adicionar, também é possível criar um filtro.
Personalizar Tabela
Clicando no icone de "3 pontinhos", um novo menu será exibido na lateral direita:
Meus Filtros
Selecione filtros, e aplique na tabela. É possível criar, editar e apagar um filtro.
Colunas
- Segure e arraste o ícone de "6 pontinhos" para mudar a ordem das colunas.
- Aperte no botão para habilitar e desabilitar a coluna
Exporte os dados da tabela, ou limpe os filtros das colunas.