Alterar o SLA de um Ticket

alterar o sla do ticket significa modificar o tempo de atendimento do mesmo, estender ou encurtar o prazo de execução deste antes de começar para alterar o sla é necessário ter a justificativa de ticket e o calendário previamente cadastrado procedimento clicar sobre o ticket desejado, selecionar o botão “mais opções” e clicar na alternativa "alterar sla" ; definir o tipo de sla, o tempo (prazo) de atendimento, o calendário a ser utilizado para contabilizar este tempo, a justificativa e seu complemento referente a mudança de tempo