, é um acordo estabelecido entre o provedor de serviços de TI e um cliente. 

O ANS descreve o serviço de TI, documenta metas de nível de serviço e especifica as responsabilidades do provedor de serviços de TI e do cliente.

gerar informações de acordo de nível de serviço 

que auxiliarão na confecção de plano de qualidade.

As informações geradas nesta funcionalidade dependem de um cadastro prévio de SLA.

Learn how to generate Service Level Agreement (SLA) information for creating a quality plan with this step-by-step document. Find out the importance of prior registration and the simple procedure involved in setting a date range and generating the necessa

Avaliação de Fornecedor

Avaliação de SLA

Acordo de Nível de Serviço

Workflow & Service Management

Porque usar o 4biz Workflow & SM?

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Workflow

Serviços

Entidades

Introdução ao Workflow do 4biz Oxygen

Elementos do Fluxo

Criar um fluxo de trabalho

Criar um Workflow

Navegação e Visualização de Fluxo

Organizar Fluxo com Pool e Swimlanes

Modelagem de processo

Configurar Tarefa de Usuário

Controlar sequência com Gateway

Adicionar notificação

Expressões

Construir expressões

Conceitos Básicos

Registrar Tipo de Indicador de Capacidade

Importar Dados de Indicador de Capacidade

Gerenciamento de
Desempenho e Capacidade

A Central de Eventos

Encerrar Ocorrência de um Evento

Cadastrar Conexão Event Monitor

Cadastrar Gerente Inventory

Pesquisar Evento

Visualizar um Evento

Menu Interno do Gerenciamento de Eventos

Cadastrar Auditoria de Evento

Encerrar Ocorrência e Ações de um Evento

Criar uma Mudança a partir de um Evento

Criar um Problema a partir de um Evento

Criar Ticket a partir de um Evento

Cadastrar Evento de Notificação

Cadastrar Gerente Genérico Zabbix

Cadastrar Gerente Zabbix

Cadastrar Horário

Cadastrar Destinatário da Notificação

Cadastrar Categoria de Ocorrência

Cadastrar Gerente Genérico Nagios

Cadastrar Gerente Nagios

Cadastrar Gerente Global

Cadastrar Conexão Nagios/Zabbix

Configurar Conexão Inventory

Cadastrar Modelo de EPL

Monitoração e
Gerenciamento de Evento

Navegação

Gerenciamento de Força de Trabalho e Talento

A Área de Trabalho de Mudanças

Cadastrar uma Justificativa de Mudança

Relatórios Adicionais de uma Mudança

Aprovar uma Mudança

Atividades da Fase de Planejamento da Mudança

Encerrar a Mudança

Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

Relacionar Itens à Mudança

Suspender uma Mudança

Cadastrar uma Mudança via Template

Cadastrar ou Editar uma Mudança

Cadastrar as Ocorrências da Mudança

Calendário 

Criar um Portfólio de Mudança

Cadastrar um Template de Mudança

Cancelar uma Mudança

Auditar uma Habilitação de Mudança

Pesquisa Avançada de Mudanças Encerradas

Habilitação de Mudança

A Área de Trabalho de Problemas

Auditar um Problema

Cadastrar Justificativa de Problema

Agendar Atividades de Problemas

Cadastrar as Ocorrências do Problema

Relacionar Itens ao Problema

Suspender um Problema

Executar um Problema

Cancelar um Problema

Pesquisa Avançada de Problemas

Cadastrar um Problema

Criar um Portfólio de Problema

Gerenciamento de Problema

Área de Trabalho da Central de Serviços

Escalonamento Hierárquico no Atendimento

Criar Modelo de Incidente

Notificar via E-mail Ticket Delegado

Criar um Ticket automaticamente a partir do Recebimento de um E-mail

Como Criar e, em seguida, Encerrar um Ticket

Como Relacionar Grupo ao Contrato

Configurar Aprovação de Ticket via E-mail

Criar Modelo de Template de Incidente, Requisição e Procedimento

Configurar Permissão de Acesso do Gerenciamento de Requisições/Incidentes

Como Relacionar Unidade ao Contrato?

Filtragem de Práticas Unificadas

Analisar Tendências de Solicitações de Serviço

Analisar Tendência de Eventos

Cadastrar a Execução do Ticket

Atender com Suporte Remoto

Alterar o SLA de um Ticket

Gerenciar Equipes com Kanban

Cadastrar Origem de Ticket

Agendar Atividade de Ticket

Suspender e Reativar Múltiplos Tickets

Cadastrar Ocorrências referente ao Ticket

Gerenciamento de Requisição de Serviço

Auditar uma Liberação

Criar um Portfólio de Liberação

Cadastrar uma Liberação

Executar uma Liberação

Reabrir uma Liberação

Atividades da Fase de Planejamento da Liberação

Cadastrar a Justificativa de Liberação

A Área de Trabalho da Gerência de Liberação

Atividades da Fase de Implantação da Liberação

Cancelar a Liberação

Cadastrar Ocorrências de Liberação

Relacionar Informações à Liberação

Suspender a Liberação

Pesquisa Avançada de Liberações Encerradas

Gerenciamento de
Liberação

Gerenciamento de Continuidade de Serviço

Cálculo de Custos Financeiros

Cadastrar Item Financeiro

Categoria de Item Financeiro

Relatório Financeiro

Cadastrar Ciclo Financeiro

Gerenciamento
Financeiro de Serviço

Criar Tipo de Relacionamento IC

Criar Conexão com o Servidor de Acesso Remoto

Alterar Grupo de Item de Configuração

Verificar o Histórico do Item de Configuração

Analisar o Impacto do Item de Configuração

Verificar Processos relacionados ao Item de Configuração

Registrar Custo por hora de Indisponibilidade

Relacionar o Item de Configuração a um Serviço

Excluir Grupo de Item de Configuração

Vincular o Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Exportar CMDB

Vincular o Acordo de Nível de Serviço ao Grupo CI

Cadastrar Item de Configuração

Ver o Mapa de Relacionamento de um Item de Configuração (IC)

Verificar o Status de Execução do Inventário de IC

Pesquisar Item de Configuração (IC)

Alterar os Dados do Item de Configuração

Registrar Grupo de Itens de Configuração

Gerenciamento de Ativos de TI


Criar Conhecimento

Configurar Acesso Externo ao Portal do Conhecimento

Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento

Cadastrar Categoria de Imagem

Cadastrar Assunto

Notificar Responsável da Expiração de Conhecimento

Cadastrar Sinônimo

Armazenar Imagens na Galeria

Criar Pasta

Exibir e Pesquisar pelas Tags no Portal do Conhecimento

Indexar Conhecimentos

Gerenciamento de Conhecimento

Permissão de Acesso ao Catálogo

Cadastrar Processo de Negócio

Cadastrar Causa de Incidentes

Cadastrar um Cliente

Cadastrar uma Empresa

Cadastrar um Contrato

Cadastrar Notícias

Cadastrar Categoria de Notícias

Cadastrar Fornecedor

Cadastrar Justificativa de Solicitação

Cadastrar Pesquisa de Satisfação

Cadastrar Condição de Operação

Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço

Cadastrar Tipo de Serviço

Cadastrar Categoria de Solução de Incidentes

Cadastrar Prioridade

Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

Cadastrar Habilidade/Recurso

Cadastrar Template de Serviço

Definir a Permissão de Acesso às Funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio

Avaliação de SLA

Antes de Começar

Procedimento