manter um banco de dados do histórico de todas as mudanças de eventos

Improve manual auditing with this comprehensive resource. Accessible through the main menu, users can easily fill in event change details and retrieve specific audits with ease. Organize and view information effortlessly with this helpful database.

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Encerrar Ocorrência e Ações de um Evento

Workflow & Service Management

Modelagem de dados do ticket

Porque usar o 4biz Workflow & SM?

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Cadastrar uma Justificativa de Mudança

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Suspender uma Mudança

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Criar um Portfólio de Mudança

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Cancelar uma Mudança

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Habilitação de Mudança

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Auditar um Problema

Cadastrar Justificativa de Problema

Agendar Atividades de Problemas

Cadastrar as Ocorrências do Problema

Relacionar Itens ao Problema

Suspender um Problema

Executar um Problema

Cancelar um Problema

Pesquisa Avançada de Problemas

Cadastrar um Problema

Criar um Portfólio de Problema

Gerenciamento de Problema

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Escalonamento Hierárquico no Atendimento

Criar Modelo de Incidente

Notificar via E-mail Ticket Delegado

Criar um Ticket automaticamente a partir do Recebimento de um E-mail

Como Criar e, em seguida, Encerrar um Ticket

Como Relacionar Grupo ao Contrato

Configurar Aprovação de Ticket via E-mail

Criar Modelo de Template de Incidente, Requisição e Procedimento

Configurar Permissão de Acesso do Gerenciamento de Requisições/Incidentes

Como Relacionar Unidade ao Contrato?

Filtragem de Práticas Unificadas

Analisar Tendências de Solicitações de Serviço

Analisar Tendência de Eventos

Cadastrar a Execução do Ticket

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Alterar o SLA de um Ticket

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Suspender e Reativar Múltiplos Tickets

Cadastrar Ocorrências referente ao Ticket

Gerenciamento de Requisição de Serviço

Auditar uma Liberação

Criar um Portfólio de Liberação

Cadastrar uma Liberação

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Atividades da Fase de Planejamento da Liberação

Cadastrar a Justificativa de Liberação

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Atividades da Fase de Implantação da Liberação

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Suspender a Liberação

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Gerenciamento Financeiro de Serviço

Criar Tipo de Relacionamento IC

Criar Conexão com o Servidor de Acesso Remoto

Alterar Grupo de Item de Configuração

Verificar o Histórico do Item de Configuração

Analisar o Impacto do Item de Configuração

Verificar Processos relacionados ao Item de Configuração

Registrar Custo por hora de Indisponibilidade

Relacionar o Item de Configuração a um Serviço

Excluir Grupo de Item de Configuração

Vincular o Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Exportar CMDB

Vincular o Acordo de Nível de Serviço ao Grupo CI

Cadastrar Item de Configuração

Ver o Mapa de Relacionamento de um Item de Configuração (IC)

Verificar o Status de Execução do Inventário de IC

Pesquisar Item de Configuração (IC)

Alterar os Dados do Item de Configuração

Registrar Grupo de Itens de Configuração

SLA automático por IC

Gerenciamento de Ativos de TI

Criar Conhecimento

Configurar Acesso Externo ao Portal do Conhecimento

Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento

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Exibir e Pesquisar pelas Tags no Portal do Conhecimento

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Gerenciamento de Conhecimento

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Matriz de Prioridade

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Permissão de Acesso ao Catálogo

Cadastrar Processo de Negócio

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Cadastrar Categoria de Solução de Incidentes

Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

Cadastrar Habilidade/Recurso

Cadastrar Template de Serviço

Definir a Permissão de Acesso às Funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio