Cadastrar Pesquisa de Satisfação
Esta funcionalidade disponibiliza ações diversas, tais como: incluir, alterar e excluir pesquisas de satisfação, de acordo com suas necessidades.
O formulário da pesquisa é construído na forma de um questionário.
Antes de Começar
Para realizar o cadastro de uma pesquisa, é necessário:
Registrar previamente um questionário; Veja Cadastrar questionário.
Configurar o parâmetro 33.
Procedimento
- Na tela principal de Gerenciamento de Portfólio e Catálogo, clique em Cadastro de Pesquisas.
- Clique no botão Novo no canto superior direito.
- A seguinte tela será exibida:
- Escolha um título para a pesquisa.
- Para selecionar um questionário, clique no campo de Questionário. Uma nova tela de pesquisa de questionário será exibida, com opções de filtros.
- Para exibir todos os questionários deixe os filtros em branco e clique em Pesquisar.
- Selecione o questionário desejado.
No campo Tipo, escolha o tipo de pesquisa desejado. Os tipos de pesquisa podem ser:
- Público: permite a participação de todos os usuários sem nenhum tipo de restrição, inclusive, eles nem precisam estar autenticados no sistema. Nesta modalidade, a URL do Sistema (parametrizada) é fornecida ao público-alvo para que participem da pesquisa. Trata-se de um campo somente de saída (sem digitações). Assim que a pesquisa é criada (gravada) neste campo surge o link completo, baseado na URL do Sistema devidamente parametrizada;
- Global: restringe a participação somente para aqueles usuários que se autenticarem no sistema, podendo ser acessada de duas maneiras:
- 1. Quando esses usuários se identificam, recebem uma notificação automática (incluindo nesta os passos para responder a pesquisa);
- 2. No Portal de Serviços (menu na lateral esquerda), na opção "Campanhas Ativas".
- Catálogo: destina-se à avaliação, junto ao cliente, sobre a eficácia do catálogo implantado para ele;
- Serviço: voltado para a avaliação, junto ao cliente, sobre a eficácia de um serviço implantado para ele;
- Atividade/satisfação: é mais uma opção de pesquisa de satisfação junto ao cliente (além do padrão do sistema) sobre o desfecho do atendimento de uma requisição ou incidente.
Após escolher o tipo de pesquisa, novos campos serão exibidos dependendo do tipo de pesquisa selecionado. Clique no botão de + ao lado dos campos e selecione as configurações desejadas.
Para executar a pesquisa, clique em Salvar ao fim da página, Limpar para limpar todos os campos ou Voltar para cancelar a criação.
No tipo de pesquisa Atividade/Satisfação, dois campos serão exibidos, Enviados e Respostas Recebidas. Esses campos mantém um registro do número de pesquisas enviadas e recebidas e podem ser visualizados ao editar uma pesquisa pela tela de pesquisa.
Nota: No tipo de pesquisa Atividade/Satisfação, dois campos serão exibidos, Enviados e Respostas Recebidas. Esses campos mantém um registro do número de pesquisas enviadas e recebidas e podem ser visualizados ao editar uma pesquisa pela tela de pesquisa.