Configurar Atributos de Serviço

os atributos de serviço são características de configuração do serviço dentro do portfólio as orientações descritas neste conhecimento poderão ser seguidas para configurar os atributos, tanto do serviço de negócio/ti quanto do serviço de apoio/técnico , que são os tipos de portfólio existentes dentro da gerência de portfólio e catálogo antes de começar é necessário ter desenhado o serviço (funil de serviços) procedimento acesse o portfólio de serviços que deseja e clique no botão "avançar" ; clique no botão "avançar" do serviço para acessá lo; ao lado esquerdo, serão apresentados os diferentes atributos que podem ser configurados atributos do serviço detalhes local onde todos os parâmetros de serviço deverão ser configurados, como nome, status, criticidade, categorias, entre outros as guias/campos/botões desta função estão descritas no documento de cadastrar um serviço docid\ knrvzpbiuvi4zgxn62am4 requisitos de nível de serviço engloba toda a configuração do sla e relacionamento com outras práticas, como capacidade, incidente, requisição, etc guia de requisitos de nível de serviço campo descrição data de criação ( ) data de criação do serviço data de início do serviço data que o serviço será liberado dono do serviço selecione o dono do serviço ( ) indica campos obrigatórios utilidade do serviço campo descrição especificação especifique o serviço em uma visão de utilidade contexto descreva o contexto de uso do serviço funcionalidades essenciais especifique os recursos essenciais do serviço garantia do serviço campo descrição segurança descreva as garantias para segurança disponibilidade descreva as garantias para disponibilidade capacidade descreva as garantias para capacidade continuidade do negócio descreva as garantias para continuidade do negócio performance/desempenho descreva as garantias para performance interrupções planejadas descreva as garantias para interrupções planejadas suporte de serviço campo descrição gestão de incidentes descreva os requerimentos de suporte para a prática de gerenciamento de incidentes gestão de problema descreva os requerimentos de suporte para a prática de gerenciamento de problema gestão de mudança descreva os requerimentos de suporte para a prática de gerenciamento de mudança conformidade campo descrição interna descreva os requerimentos internos para conformidade do serviço externa descreva os requerimentos externos para conformidade do serviço documentos anexos componentes descrição selecionar o tipo de anexo selecione o tipo de anexo adicionar arquivos adicionar grid com anexos visualizar/excluir as seguintes funções estão disponíveis função descrição gravar salvar o atributo limpar limpar os campos atributos financeiros relacionamento com processo financeiro é o espaço reservado para a distribuição do link por centro de resultados, departamentos, incluindo todas as informações sobre capex, opex, valor direto, entre outras observação o sistema distingue e diferencia entre custo de serviço e preço de serviço 🖊 nota o sistema executa um modelo hierárquico de custo baseado em serviço, pela distribuição do modelo de custo criado no processo financeiro "item financeiro" e "cálculo de custo financeiro" , respeitando o custo de cada serviço e fazendo a distribuição com base no modelo de custo os valores serão vinculados ao ic automaticamente, com base nas regras de negócios todo o histórico de variação de custo e preço do serviço será apresentado nesta guia financeira campo descrição categoria ( ) selecione a categoria tipo ( ) selecione o custo ou receita classificação aparece apenas se o tipo for igual a "custo" valor ( ) informe o valor do serviço ciclo selecionar o ciclo ( ) indica campos obrigatórios as seguintes funções estão disponíveis função descrição adicionar ao serviço adicione atributo ao serviço adicionar/editar categoria financeira criar/editar categoria importar importar arquivo de atributo financeiro para o serviço casos de negócios todas as referências de casos de negócios as informações sobre toda a estratégia de serviço devem ser configuradas nesta guia guia de casos de negócios campo descrição caso de negócio ( ) nome do caso de negócio sumário executivo escreva ou anexe o sumário executivo do caso de negócios stakeholder/entidade defina as partes interessadas para o caso de negócios cenários defina o cenário de negócio problema/oportunidade defina o problema a ser solucionado proposta de solução defina as soluções do problema análise financeira escreva sobre análise financeira no caso de negócios análise de risco escreva sobre os riscos que envolvem o caso viabilidade técnica escreva uma visão técnica sobre a solução conclusão escreva uma conclusão para o caso de negócios ( ) indica campos obrigatórios guia de documentos anexos componentes descrição selecionar tipo de anexo selecione o tipo de anexo adicionar arquivos adicionar grid com anexos visualizar/excluir as seguintes funções estão disponíveis função descrição gravar salvar o atributo limpar limpar os campos itens de configuração responsável por vincular todos os ics, versão de serviços, mapa de serviço, componentes e capacidade real de serviço através do mapa além disso, através da sua visualização, é possível ver todos os componentes, uso e custo do serviço componentes descrição serviços de suporte selecione os serviços de suporte para arrastar para a área de desenho ítem de configuração selecione os itens de configuração para arrastar para a área de desenho área de desenho área de mapa as seguintes funções estão disponíveis função descrição gravar salvar o atributo imprimir imprimir o mapa processos de negócio todo processo de negócios que deve estar vinculado ao serviço específico função descrição vincular processo de negócio pesquisar/vincular novo processo de negócio criar novo área de pesquisa pesquisar a grid grid com processos de negócio view/unlink serviços de apoio são todos os serviços de apoio que fornecem suporte para o serviço principal, como serviços de terceiros função descrição vincular serviço pesquisar/vincular área de pesquisa pesquisar a grid grid com serviços de apoio ver/desvincular dono do negócio é o dono do serviço, pessoa ou grupo responsável pelo design e avaliação do serviço função descrição vincular dono do negócio colaborador pesquisar/vincular colaborador vincular dono do negócio grupo pesquisar/vincular grupo pesquisar área pesquisar grid grid com os donos de negócio vinculados ver/desvincular usuário do negócio principal pessoa ou grupo de usuários que usa o serviço função descrição vincular usuário pesquisar/vincular usuário vincular grupo de usuário pesquisar/vincular grupo área de pesquisa pesquisar a grid grid com usuários de negócio vinculados ver/desvincular requisições são todas as requisições fornecidas pelo catálogo de serviços função descrição novo serviço de requisição criar novo vincular serviço de requisição pesquisar/vincular área de pesquisa pesquisar a grid grid com serviço de requisição vinculado ver/desvincular apicações todos os aplicativos que sustentam ou executam vinculados ao serviço função descrição vincular aplicação pesquisar/vincular nova aplicação criar novo área de pesquisa pesquisar a grid grid com aplicações vinculadas ver/desvincular esquema de dados todo o esquema de dados e informações técnicas sobre o serviço campo descrição detalhes ( ) detalhe do esquema de dados do serviço documentos anexos componentes descrição descrição do anexo descreva o anexo adicionar arquivo adicionar grid com anexos ver/excluir incidentes todo incidente fornecido pelo catálogo de serviços função descrição novo incidente criar novo vincular incidente pesquisar/vincular área de pesquisa pesquisar a grid grid com incidentes vinculados ver/desvincular procedimentos os procedimentos usados pela prática de continuidade para manter o serviço em execução na recuperação de desastres função descrição novo serviço procedimento criar novo vincular serviço de procedimento pesquisar/vincular área de pesquisa pesquisar a grid grid com procedimentos do serviço ver/desvincular para vincular um script de orientação da base de conhecimentos, clique em criar novo serviço procedimento e pesquise pelo conhecimento desejado contratos contratos que usam/fornecem o serviço podem ser clientes, departamentos, fornecedores externos, etc o preço de venda com base no sla ouro, prata e bronze também deve ser definido ou configurado com base no custo do serviço função descrição vincular contrato pesquisar/vincular novo contrato criar novo área de pesquisa pesquisar a grid grid com contratos vinculados ver/desvincular proprietários ti dono do serviço de ti função descrição vincular usuários usuário de pesquisa / link vincular grupos grupo de pesquisa / link área de pesquisa pesquise a grid grid com os donos de ti vinculados ver/desvincular base de conhecimento todos os artigos vinculados ao serviço para fornecer informações a todos os analistas e usuários finais função descrição vincular conhecimento pesquisar/vincular área de pesquisa pesquisar grid grid com conhecimentos vinculados ver/desvincular habilidade/recurso habilidade específica que o recurso precisa possuir para fornecer/manter o serviço função descrição vincular habilidade pesquisar/vincular nova habilidade criar novo área de pesquisa pesquisar grid grid com habilidades vinculadas ver/desvincular capacidade planejada todas as informações sobre o plano de capacidade para sustentar ou projetar o serviço função descrição vincular indicadores de capacidade/performance pesquisar/vincular grid com os indicadores de capacidade/performance vinculado ver/desvincular atributo de demanda demandas que podem ser fornecidas em serviço função descrição vincular atributos de demanda pesquisar/vincular grid com atributos de demanda vinculados ver/desvincular avaliações do serviço registros de avaliação de serviço filtro descrição período de registro início defina uma data de início para pesquisar as avaliações período de registro fim defina uma data de término para pesquisar as avaliações as seguintes funções estão disponíveis função descrição pesquisar pesquisar com período limpar limpar o filtro auditoria do serviço trilha de auditoria do serviço eventos registrados objeto descrição período de abertura início configure a data de início da abertura período de abertura fim configure a data de fim da abertura categoria selecione a categoria de evento botão de pesquisar pesquise usando filtros botão de limpar limpe o filtro grid de eventos ver cadastrar ocorrências objeto descrição categoria ( ) selecione uma categoria de evento descrição ( ) descreva o evento botão gravar salvar botão limpar limpar campos ( ) indica campos obrigatórios