Gerenciamento de Disponibilidade

Segundo a ITIL, a Disponibilidade é definida como a "Habilidade de um serviço de TI ou outro item de configuração de desempenhar a sua função acordada, quando requerido. A disponibilidade é determinada pela confiabilidade, sustentabilidade, funcionalidade do serviço, desempenho e segurança.".

Já o Gerenciamento de Disonibilidade é compreendido como "A prática responsável por garantir que os serviços de TI atendam às necessidades atuais e futuras de disponibilidade do negócio, de uma maneira mais efetiva em custo e mais oportuna."

O Gerenciamento de Disponibilidade "define, analisa, planeja, mede e melhora todos os aspectos da disponibilidade de serviços de TI e garante que todos os processos, infraestruturas, ferramentas, papéis, etc. de TI sejam adequados para as metas de nível de serviço, acordadas para disponibilidade".

A disponibilidade será calculada baseada no Acordo de Nível de Serviço do tipo "disponibilidade" vinculado ao IC ou serviço, seus calendários e contratos, onde nesses acordos são definidas as metas de disponibilidade.

Dentro da prática de disponibilidade, é possível verificar as opções da guia no painel:

Na interrupção planejada de um serviço, as informações das guias vêm da Mudança/Liberação/Incidente e a indisponibilidade será obtida para a prática de monitoração e gerenciamento de evento.

Além disso, o relatório será exibido na prática de gerenciamento de disponibilidade referente ao tipo de IC ou grupo de serviços.