Gerenciar Minhas Solicitações pelo Smart Portal

esta funcionalidade permite o controle das solicitações abertas pelo usuário , no qual este poderá verificar o histórico de ocorrência, a descrição da tarefa, trocar mensagens com o executor do ticket, dentre outras ações antes de começar é necessário ter a solicitação de serviço registrada pelo usuário previamente também é fundamental configurar os parâmetros referentes ao smart portal é preciso também setar no parâmetro 253 , o id do e mail escolhido para registrar ocorrência e o id do modelo de e mail de notificação no parâmetro 251 procedimento acesse a funcionalidade por meio do menu inicial do smart portal ; clique no botão de menu e, logo após, em "minhas solicitações" ; 🖊 nota para o correto funcionamento desta aplicação é necessário que o parâmetro 299 (referente ao smart portal ) esteja setado em " s " 3\ para trocar mensagens com o atendente da solicitação, basta clicar no ícone “mensagem ao atendente” o atendente receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde o mesmo cadastrará a resposta da nota esta resposta estará disponível ao clicar novamente neste mesmo ícone 4\ para tecer algum comentário referente à solicitação ou relatar alguma ocorrência sobre a mesma, aperte no ícone “adicionar nota” o atendente receberá o comunicado na área de trabalho do ticket, onde poderá dirimir qualquer questão relacionada à solicitação 5\ para visualizar o histórico da solicitação, basta clicar no ícone “histórico” ; 6\ por esta interface, também é possível visualizar a descrição, os eventuais arquivos anexados a solicitação, dentre outras ações