Relacionar Itens à Mudança
É possível vincular à Mudança uma série de informações, tais como: liberação, conhecimento, problema, dentro outros, no intuito de solidificar e embasar a execução do processo.
Antes de Começar
O vínculo de informações pode ocorrer em todo o ciclo de vida da Mudança. Dessa forma, poderá ser utilizado a qualquer momento, caso necessário.
No entanto, é preciso ter acesso a uma Mudança.
Procedimento
Para informar os dados complementares da mudança, marque a opção de captura ou visualização da mudança;
Base de Conhecimento
Para vincular um Conhecimento, clique na área de “Base de conhecimento” e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o conhecimento desejado. Se quiser criar um novo conhecimento, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados necessários;
Incidentes/ Requisição
Para vincular Incidentes/Requisições, clique na área de mesmo nome e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o ticket desejado. Se desejar criar um novo incidente a ser relacionado, basta clicar no botão “Cadastrar” e preencher os dados necessários;
Vincular Itens de Configuração e Serviços
Essa funcionalidade permite vincular um serviço ou um item do CMDB a uma mudança através da tela de Mudança, bem como visualizar os serviços e ICs relacionados em um mapa de relacionamentos.
Antes de começar
É necessário ter um item de configuração cadastrado. Cadastrar Item de Configuração
Caso queira vincular um serviço, também é necessário cadastrar o serviço. Cadastrar um Serviço
Crie também um tipo de relacionamento. Criar Tipo de Relacionamento IC
Vincular Item de Configuração
- Para vincular Itens de Configuração, clique na área IC Relacionado.
- Na tela seguinte, clique em Pesquisar IC.
- Uma tela com varias opções de filtros será exibida. Pesquise pelo item ou itens desejados, ou deixe os filtros em branco para pesquisar por todos os ICs registrados.
- Clique em Pesquisar.
- Uma lista de ICs será exibida abaixo dos filtros. Selecione uma ou mais caixas com os itens desejados e clique em Vincular Selecionados, ou clique em Vincular Todos para adicionar todos os serviços filtrados.
- Após relacionar os itens, na tela de mudança deverá ser exibido o número de ICs relacionados ao lado do botão de ICs da Mudança.
- Clique novamente em ICs da Mudança para visualizar a lista de ICs relacionados.
- A lista será exibida dividida pelos grupos de ICs cadastrados no sistema.
Vincular Serviço
- Para vincular Serviços, clique na área Serviços da Mudança.
- Na tela seguinte, clique em Adicionar Serviço.
- Uma lista de serviços será exibida, que permite a filtragem por Nome. Pesquise pelo item desejado, ou selecione-o na lista.
- Clique em adicionar.
- Após vincular o serviço, na tela de mudança deverá ser exibido o número de serviços relacionados ao lado do botão de Serviços da Mudança.
Visualizar mapa e histórico de ICs
Após vincular algum IC à uma mudança, é possível modificar as configurações do IC através da tela de mudança, ver o histórico de atualizações do IC, bem como ver um mapa com todos os relacionamentos dos ICs vinculados.
- Para modificar um IC, clique em ICs da Mudança e selecione o IC desejado.
- O ícone destacado acima permite que se acesse a tela de configuração do IC, de maneira similar ao CMDB.
- Preencha ou atualize os campos com as informações desejadas e clique em Salvar.
Nota: As informações gravadas em um ou mais ICs pela Habilitação de Mudanças somente serão aplicadas ao CMDB após a finalização da mudança em que estão vinculados.
- O aba ao lado da tela de configuração permite que o histórico do item desejado seja exportado e visualizado em um arquivo na máquina local. O histórico mostrará as alterações do IC desde sua vinculação inicial com a Mudança.
Mapa de Relacionamentos
O outro ícone da tela de ICs relacionados permite que se visualize um mapa com todos os relacionamentos de ICs e serviços registrados para a mudança e para o IC em questão.
No canto superior direito serão exibidos dois campos, Nível de Nós e Tipo de Visualização. Selecione o campo desejado para alterar a visualização.
No canto inferior direito serão exibidos os ícones para aumentar o diminuir o zoom. Ao selecionar algum item do mapa de relacionamentos, será também exibido um botão para ocultar ou habilitar a visualização do item ou itens selecionados. É possível também ocultar a visualização de um item ou relacionamento com um clique duplo sobre o que se deseja ocultar.
Nota: Ao mudar o tipo de visualização, os itens ocultados serão resetados.
Análise de Impacto e Risco
A próxima área diz respeito ao tipo de análise de impacto e risco da mudança. Será necessário apertar sobre a mesma e preencher os campos disponibilizados. Lembrando que estarão disponíveis campos a serem preenchidos de acordo com o tipo de risco escolhido (simplificado ou completo).
Saiba mais 💬
O tipo de análise de impacto e risco (simplificado ou completa) é definida durante o cadastro do portfólio de mudança, o que permite a flexibilização da escolha de análise por parte do usuário, que deverá descrever sua investigação, de acordo com o seu cenário específico.
Vincular Questionário
Para vincular um Questionário, clique na área de mesmo nome e selecione o item desejado para vinculá-lo à mudança;
Definir Papéis e responsabilidades
Ao clicar em “Papéis e responsabilidades”, serão disponibilizados campos para inserir os colaboradores e suas funções na execução da mudança;
Relacionar Liberação
Para vincular uma Liberação, clique na área de mesmo nome e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione a liberação desejada. Se preferir cadastrar uma nova liberação, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados;
⚠️ Atenção!
O campo "Descrição", ao vincular uma liberação, está limitado a 4000 (quatro mil caracteres).
Relacionar Problema
Para vincular Problemas, clique na área de mesmo nome e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o problema desejado. Se desejar criar um novo problema a ser relacionado, basta clicar no botão “Cadastrar” e preencha os dados necessários;
Relacionar Conhecimento
Para vincular um Conhecimento, clique na área de “Base de conhecimento” e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o conhecimento desejado. Se quiser criar um novo conhecimento, clique no botão “Cadastrar” e preencha os dados necessários;
Relacionar Ticket
Para vincular Incidentes/Requisições, clique na área de mesmo nome e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o ticket desejado. Se desejar criar um novo incidente a ser relacionado, basta clicar no botão “Cadastrar” e preencher os dados necessários;
Gravar as alterações
Clique no botão “Opções” e, em seguida, aperte no botão “Gravar e manter a tarefa atual” para registar a execução e não avançar o fluxo da atividade ou selecione o botão “Gravar e avançar o fluxo” para finalizar a tarefa e dirigir-se para próxima fase do fluxo.