Relacionar Itens ao Problema

é possível vincular uma série de informações ao problema , tais como liberação, conhecimento, serviços relacionados, dentre outros antes de começar o vínculo de informações pode ocorrer em todo o ciclo de vida do problema dessa forma, poderá ser utilizado a qualquer momento, caso necessário no entanto, é imprescindível ter acesso a um problema procedimento para informar os dados complementares do problema, marque a opção de captura ou visualização do problema; para visualizar informações sobre campos específicos, clique nas guias solicitante , incidentes e problema ; vincular incidentes para vincular incidentes , clique na área de mesmo nome e, em seguida, no ícone "adicionar" , sendo necessário buscar e selecionar o incidente que será vinculado também será disponibilizada a possibilidade de criar um incidente a partir deste problema, ao clicar no ícone “cadastrar” e preencher os dados necessários ✅ regra ao vincular ou cadastrar o incidente e salvar o problema, será disparada uma notificação na tela e no e mail do responsável atual pelo incidente porém, esta notificação somente será enviada se o incidente já tiver sido capturado pelo seu executor portanto, se não houver captura e consequentemente a designação do responsável, não existirá a notificação o envio da notificação supracitado é automático, não necessitando, de parametrização vincular requisições para vincular requisições , clique na área de mesmo nome e, em seguida, no ícone "adicionar" , sendo necessário buscar e selecionar a requisição que será vinculada vincular itens de configuração para vincular itens de configuração , clique na área “ic relacionado” e, em seguida, no botão “pesquisa item de configuração” realize a busca e aperte o botão “selecionar” para completar a operação logo após, ao clicar no ícone “serviços” , será possível vincular o mesmo ao problema e, ao apertar no ícone “info” , será possível visualizar todas as informações referentes ao ic vinculado; vincular mudança para vincular uma mudança , clique na fase de "solução" , na aba de "mudanças" você poderá pesquisar pelo número da mudança, em de uma já existente, ou até cadastrar uma nova mudança após a vinculação, será possível editar a mudança e observar os “itens de configuração” ao clicar no ícone com o mesmo nome agora, para remover o vínculo do serviço, basta clicar no ícone “remover” e confirmar a operação; vincular serviços relacionados ao clicar na área “serviços relacionados” , será apresentado o serviço relacionado ao problema (se o mesmo já tiver sido vinculado) com algumas ações disponíveis será disponibilizada a visualização do “mapa de serviço” , ao clicar no ícone com o mesmo nome, e, além disso, é possível observar os “itens de configuração” , clicando no ícone com o mesmo nome agora, para remover o vínculo do serviço, basta clicar no ícone “remover” e confirmar a operação; 💡 dica se não houver nenhum serviço relacionado, será possível vincular um novo serviço ao problema, clicando na área de “serviços relacionados” e, em seguida, no botão “adicionar serviço” depois, é necessário selecionar o serviço desejado e clicar sobre o mesmo vincular liberação para vincular uma liberação , clique na área com o mesmo nome e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione a liberação desejada se quiser cadastrar uma nova liberação, clique no botão “cadastrar” e preencha os dados; em atualização! vincular problemas para vincular outros problemas , clique na área com o mesmo nome e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o problema desejado se quiser criar um novo problema a ser relacionado, basta clicar no botão “cadastrar” e preencher os dados necessários; vincular conhecimento para vincular um conhecimento , clique na área com o mesmo nome e, em seguida, aperte sobre o campo de pesquisa e selecione o conhecimento desejado se quiser criar um novo conhecimento, clique no botão “cadastrar” e preencha os dados necessários a plataforma irá sugerir conhecimentos relevantes baseados nas características do problema salvar alterações clique em "opções" e, em seguida, em "gravar e avançar o fluxo" ou "gravar e manter a tarefa atual" esta última opção, possibilita não avançar o problema para a próxima fase