Validar e Encerrar o Ticket
Ao validar um ticket, as informaƧƵes como descriĆ§Ć£o e dados dos formulĆ”rios nĆ£o podem ser alterados apĆ³s a inclusĆ£o dos dados na abertura do chamado, buscando a integridade das informaƧƵes.
ApĆ³s o atendimento do ticket, a execuĆ§Ć£o do mesmo deverĆ” ser validada e o ticket encerrado.
Antes de comeƧar
Ć necessĆ”rio o cadastro prĆ©vio do ticket e possuir permissĆ£o para validar o mesmo.
Procedimento
- Acessar a funcionalidade de Gerenciamento de Tickets navegando pelo menu principal PrƔticas > Gerenciamento de Ticket > Ticket;
- Localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ĆconeĀ āAbrirā;
- Certificar se o atendimento do ticket foi realizado de acordo com o que foi solicitado;
Clicar no botĆ£o flutuante āOpƧƵesā e definir a etapa seguinte da solicitaĆ§Ć£o:
- āSalvar alteraƧƵesā;
- "Enviar ticketā.
ApĆ³s o encerramento de um ticket, Ć© possĆvel parametrizar para que uma pesquisa de satisfaĆ§Ć£o seja enviada.
Gravar SoluĆ§Ć£o/Resposta na Base de Conhecimento ao Fechar um Ticket
Ao fechar um ticket marque a opĆ§Ć£o "Gravar SoluĆ§Ć£o/Resposta na Base de Conhecimento", todas as informaƧƵes e soluƧƵes relacionadas ao ticket serĆ£o registradas em nossa nova base de conhecimento.
InstruƧƵes para Usar a OpĆ§Ć£o de GravaĆ§Ć£o na Base de Conhecimento:
- Acesse o ticket que deseja fechar na plataforma.
- Prossiga com o processo de encerramento do ticket, fornecendo uma soluĆ§Ć£o ou resposta ao problema do usuĆ”rio.
Marcando a OpĆ§Ć£o:
Antes de concluir o fechamento do ticket, o usuĆ”rio encontrarĆ” a opĆ§Ć£o "Gravar SoluĆ§Ć£o/Resposta na Base de Conhecimento". Certifique-se de marcar essa opĆ§Ć£o.
No tipo de pesquisa Atividade/SatisfaĆ§Ć£o, dois campos serĆ£o exibidos, Enviados e Respostas Recebidas. Esses campos mantĆ©m um registro do nĆŗmero de pesquisas enviadas e recebidas e podem ser visualizados ao editar uma pesquisa pela tela de pesquisa.