Service Management
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Ćrea de Trabalho da Central de...
Validar e Encerrar o Ticket
ao validar um ticket, as informaƧƵes como descrição e dados dos formulĆ”rios nĆ£o podem ser alterados após a inclusĆ£o dos dados na abertura do chamado, buscando a integridade das informaƧƵes após o atendimento do ticket, a execução do mesmo deverĆ” ser validada e o ticket encerrado antes de comeƧar Ć© necessĆ”rio o cadastro prĆ©vio do ticket e possuir permissĆ£o para validar o mesmo procedimento acessar a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal prĆ”ticas > gerenciamento de ticket > ticket ; localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no Ćcone āabrirā ; certificar se o atendimento do ticket foi realizado de acordo com o que foi solicitado; clicar no botĆ£o flutuante āopƧƵesā e definir a etapa seguinte da solicitação āsalvar alteraƧƵesā ; "enviar ticketā após o encerramento de um ticket, Ć© possĆvel parametrizar para que uma pesquisa de satisfação seja enviada gravar solução/resposta na base de conhecimento ao fechar um ticket ao fechar um ticket marque a opção "gravar solução/resposta na base de conhecimento", todas as informaƧƵes e soluƧƵes relacionadas ao ticket serĆ£o registradas em nossa nova base de conhecimento instruƧƵes para usar a opção de gravação na base de conhecimento acesse o ticket que deseja fechar na plataforma prossiga com o processo de encerramento do ticket, fornecendo uma solução ou resposta ao problema do usuĆ”rio marcando a opção antes de concluir o fechamento do ticket, o usuĆ”rio encontrarĆ” a opção "gravar solução/resposta na base de conhecimento" certifique se de marcar essa opção no tipo de pesquisa atividade/satisfação, dois campos serĆ£o exibidos, enviados e respostas recebidas esses campos mantĆ©m um registro do nĆŗmero de pesquisas enviadas e recebidas e podem ser visualizados ao editar uma pesquisa pela tela de pesquisa