Validar e Encerrar o Ticket

ao validar um ticket, as informações como descrição e dados dos formulários não podem ser alterados após a inclusão dos dados na abertura do chamado, buscando a integridade das informações após o atendimento do ticket, a execução do mesmo deverá ser validada e o ticket encerrado antes de começar é necessário o cadastro prévio do ticket e possuir permissão para validar o mesmo procedimento acessar a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal práticas > gerenciamento de ticket > ticket ; localizar o ticket desejado, pressionar sobre o mesmo e clicar no ícone “abrir” ; certificar se o atendimento do ticket foi realizado de acordo com o que foi solicitado; clicar no botão flutuante “opções” e definir a etapa seguinte da solicitação “salvar alterações” ; "enviar ticket” após o encerramento de um ticket, é possível parametrizar para que uma pesquisa de satisfação seja enviada gravar solução/resposta na base de conhecimento ao fechar um ticket ao fechar um ticket marque a opção "gravar solução/resposta na base de conhecimento", todas as informações e soluções relacionadas ao ticket serão registradas em nossa nova base de conhecimento instruções para usar a opção de gravação na base de conhecimento acesse o ticket que deseja fechar na plataforma prossiga com o processo de encerramento do ticket, fornecendo uma solução ou resposta ao problema do usuário marcando a opção antes de concluir o fechamento do ticket, o usuário encontrará a opção "gravar solução/resposta na base de conhecimento" certifique se de marcar essa opção no tipo de pesquisa atividade/satisfação, dois campos serão exibidos, enviados e respostas recebidas esses campos mantém um registro do número de pesquisas enviadas e recebidas e podem ser visualizados ao editar uma pesquisa pela tela de pesquisa