Crear Ticket - Incidente o Solicitud de Servicio

crear un ticket significa abrir un llamado dentro del sistema, con posibilidad de acompañar su historial de atención, con visualización de todas las acciones que lo remiten antes de empezar debe tener permiso para acceder a el area de servicio del service desk; es esencial tener un catálogo de servicios registrados y configurados (portafolio, servicios, actividades, grupos, flujo, sla vinculado por contrato); tener permiso para que el grupo vinculado al catálogo de servicios pueda verlo y registrarlo procedimiento acceda al menú principal procesos > gestión de tickets > ticket ; haga clic en "opciones" y después en "registro" ; informe los datos del solicitante; campos descrição nombre completo nombre completo del solicitante e mail correo electrónico del solicitante unidad donde el solicitante desea atención historial del solicitante presenta toda la relación del solicitante con los tickets satisfacción ; satisfacción del solicitante teléfono teléfono del solicitante editar permite la edición del nombre, e mail, teléfono y unidad del solicitante procedure ticket 4biz 4biz 🖊 nota después de completar las solicitudes, el sistema recuperará el historial del solicitante con la cantidad de llamadas, llamadas resueltas a tiempo, llamadas tardías, llamadas aún abiertas, llamadas en curso y tardías, y el nivel de satisfacción seleccionar servicio el usuario seleccionará la incidencia o solicitud de servicio a registrar campo descrição portafolio ( ) portafolio a las que está vinculado el usuario servicio ( ) los servicios de la cartera seleccionada actividad ( ) las actividades del servicio seleccionado contrato ( ) contratos vinculados al portafolio impacto impacto de la actividad urgencia urgencia de la acividad ( ) indica campo obligatorio 💭 usted sabía ? la prioridad se calcula cruzando los campos de impacto y urgencia, de la siguiente manera alta alta prioridad 1; medio alto prioridad 2; medio prioridad 3; medio bajo prioridad 4; bajo bajo prioridad 5 💡 consejo después de seleccionar portafolio/servicio/actividad, el sistema recuperará el sla para el incidente o solicitud de servicio describir servicio campo descrição descripción espacio para describir la necesidad del ticket; enviar e mail se puede seleccionar qué tipos y correos electrónicos recibirá el usuario cuestionario informaciones que complementan la comprensión/propósitos del servicio 💡 consejo el campo "descripción" , es el espacio para que la información del ticket contenga palabras que remiten directamente a esa atención, siendo objetivas y de fácil asociación con la temática de la solicitud este contenido está vinculado al campo " palabra clave" y su retorno de búsqueda, que existe dentro del modo de búsqueda avanzada de un ticket además, es posible incluir adjuntos de formatos diversos (ej pdf, doc, png, jpg y otros) para ayudar en el proceso de atención la limitación de formatos es definida por el administrador del sistema vincular elementos adiitens adicionales acceder al pequeño botón negro ubicado en la parte superior derecha, debajo de la barra de menú, para ver e interactuar con las funciones deseadas função descripción conocimiento busque y vincule el conocimiento a la solicitud o requisición del incidente proyecto buscar y vincular un proyecto a la solicitud de incidente o requisición agenda críe un cronograma de actividades para la solicitud de incidente o requisición lectura de los e mails busque y leer correos electrónicos liberación busque liberaciones para vincularlas a solicitudes de incidente o requisición, también puede crear y vincular liberaciones grabar solicitud en la parte inferior de la página hay un botón flotante con las funciones de volver para el área de servicio de la service desk; gravar para registrar el ticket generando el número de seguimiento y monitoreo al crear el ticket para atención, el usuario verá una nueva opción (ubicada en la parte superior de la pantalla) llamada layout , esta opción le permite al usuario parametrizar cómo se presentará la pantalla al asistente, que puede elegir entre las siguientes posibilidades 30x70 el sistema divide la pantalla en dos partes, el lado izquierdo mostrará el 30% de la pantalla y el lado derecho el 70%; 50x50 el sistema divide la pantalla en dos partes, cada lado (derecho e izquierdo) mostrará el 50% de la pantalla; 100% el sistema presenta la pantalla sin separaciones completar los otros datos necesarios 🖊 nota nesta versão da funcionalidade, no lado direito da tela, será possível visualizar o toogle , que permite que os menus laterais (que antes funcionavam no lado esquerdo da tela) sejam ampliados ou reduzidos, de acordo com a necessidade do usuário precisa lo que hacer después ver en el panel de tickets listados y comprobar la información registrada