Filtros - Todos los Tickets

7min

Después de iniciar sesión en la aplicación Racer 4biz, tenemos acceso a la pantalla de "Tickets" y junto a ella, tres opciones diferentes para ver los tickets: 
Mis Tickets - donde podrá realizar las acciones para los tickets abiertos por usted mismo; 
Todos - donde el técnico tendrá acceso a los tickets que él debe solucionar o tratar; y 
Aprobaciones para los perfiles que tengan permiso de aprobar los tickets.

En este documento veremos todos los filtros disponibles para el técnico en la opción "Todos", espacio que muestra todos los tickets en su cola de servicio.
Antes de empezar
Es necesario:
Instalar la aplicación Racer 4biz en Android o IOS;
Tener un usuario registrado en el sistema a través de la aplicación.
Procedimiento
Inicie sesión en la aplicación Racer 4biz de su teléfono y vaya a la página "Todos" para mostrar todos los tickets, luego haga clic en el icono de filtros para ver los filtros disponibles para todos los tickets.

Tenemos las siguientes opciones:
Filtro
Descripción
Número de ticket
Al seleccionar esta opción, la pantalla de tickets se muestra con los tickets ordenados por el número del ticket de forma decreciente, por default
Fecha/hora límite
Al seleccionar esta opción, la pantalla de tickets se muestra con los tickets ordenados por el plazo de cierre de forma creciente, por default
Fecha/hora de creación
Al seleccionar esta opción, la pantalla de tickets se muestra con los tickets ordenados por fecha de creación de forma creciente, por default
Creciente o Decreciente
Radio button que se puede combinar con las 3 opciones anteriores
Luego tenemos la opción de Filtrar por situación de ticket, en la que tenemos:
﻿En marcha: Al seleccionar los tickets en curso, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por:
1. Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento;
2. La descripción de la actividad del ticket abierto;
3. El número de ticket;
4. La situación del ticket. Por ejemplo: En curso;
5. Si él está dentro del plazo;
6. La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio;
7. La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto.
﻿Cerrado: Al seleccionar los tickets cerrados, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por:
1. Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento;
2. La descripción de la actividad del ticket abierto;
3. El número de ticket;
4. La situación del ticket, que está siempre cerrada;
5. Si él está dentro del plazo;
6. La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio;
7. La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto.
﻿Cancelado: Al seleccionar los tickets cancelados, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por:
1. Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento;
2. La descripción de la actividad del ticket abierto;
3. El número de ticket;
4. La situación del ticket, que está siempre cancelada;
5. Si él está dentro del plazo;
6. La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio;
7. La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto.
﻿Suspendido: Al seleccionar los tickets suspendidos, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por:
1. Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento;
2. La descripción de la actividad del ticket abierto;
3. El número de ticket;
4. La situación del ticket, que está siempre suspendido;
5. Si él está dentro del plazo;
6. La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio;
7. La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto.
﻿Resuelto: Al seleccionar los tickets resueltos, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por:
1. Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento;
2. La descripción de la actividad del ticket abierto;
3. El número de ticket;
4. La situación del ticket, que está siempre resuelto;
5. Si él está dentro del plazo;
6. La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio;
7. La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto.
Después de las opciones de filtrar por situación del ticket, todavía tenemos las siguientes opciones:
Filtro
Descripción
Número
Al introducir un número de ticket válido en este campo se muestra una pantalla solo con el ticket informado. Si se indica un número no existente en la base, se mostrará una pantalla con la información "No hay ningún ticket en la lista" y un botón "Agregar ticket" que abrirá la pantalla de agregar ticket
Grupo ejecutor
Esta opción mostrará una lista de todos los grupos de ejecutores registrados. Al seleccionar uno de los grupos, la pantalla de ticket mostrará una lista solo con los tickets del grupo ejecutor seleccionado
Responsable
Al introducir el nombre del responsable, en un campo en él que, al ingresar el nombre deseado, se carga una lista con los responsables registrados para la selección, se muestra una pantalla con una lista con los tickets del responsable seleccionado
Solicitante
Al introducir el nombre del solicitante, en un campo en él que, al ingresar el nombre deseado, se carga una lista con los solicitantes registrados para la selección, se muestra una pantalla con una lista con los tickets del solicitante seleccionado
Unidad
Esta opción mostrará una lista de todas las unidades registradas. Al seleccionar una de las unidades, la pantalla de ticket mostrará una lista solo con los tickets de la unidad seleccionada
Al final de la página tenemos dos opciones: aplicar o no los filtros:
Opción
Descripción
Eliminar filtros
Opción para borrar todos los filtros que ha configurado. Todas las modificaciones volverán a la configuración predeterminada del sistema
Filtrar
Realiza el filtro de la lista según el parámetro seleccionado
﻿
🖊 Nota: Las opciones seleccionadas en el filtro se comprobarán al salir de la aplicación y volver a iniciar sesión. Para rehacer el filtro, debe borrar las preferencias.
﻿

Filtro	Descripción
Número de ticket	Al seleccionar esta opción, la pantalla de tickets se muestra con los tickets ordenados por el número del ticket de forma decreciente, por default
Fecha/hora límite	Al seleccionar esta opción, la pantalla de tickets se muestra con los tickets ordenados por el plazo de cierre de forma creciente, por default
Fecha/hora de creación	Al seleccionar esta opción, la pantalla de tickets se muestra con los tickets ordenados por fecha de creación de forma creciente, por default
Creciente o Decreciente	Radio button que se puede combinar con las 3 opciones anteriores

Filtro	Descripción
Número	Al introducir un número de ticket válido en este campo se muestra una pantalla solo con el ticket informado. Si se indica un número no existente en la base, se mostrará una pantalla con la información "No hay ningún ticket en la lista" y un botón "Agregar ticket" que abrirá la pantalla de agregar ticket
Grupo ejecutor	Esta opción mostrará una lista de todos los grupos de ejecutores registrados. Al seleccionar uno de los grupos, la pantalla de ticket mostrará una lista solo con los tickets del grupo ejecutor seleccionado
Responsable	Al introducir el nombre del responsable, en un campo en él que, al ingresar el nombre deseado, se carga una lista con los responsables registrados para la selección, se muestra una pantalla con una lista con los tickets del responsable seleccionado
Solicitante	Al introducir el nombre del solicitante, en un campo en él que, al ingresar el nombre deseado, se carga una lista con los solicitantes registrados para la selección, se muestra una pantalla con una lista con los tickets del solicitante seleccionado
Unidad	Esta opción mostrará una lista de todas las unidades registradas. Al seleccionar una de las unidades, la pantalla de ticket mostrará una lista solo con los tickets de la unidad seleccionada

Opción	Descripción
Eliminar filtros	Opción para borrar todos los filtros que ha configurado. Todas las modificaciones volverán a la configuración predeterminada del sistema
Filtrar	Realiza el filtro de la lista según el parámetro seleccionado

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