Filtros - Mis Tickets
Después de iniciar sesión en la aplicación Racer 4biz, tenemos acceso a la pantalla "Tickets" y, junto a ella, tres opciones diferentes para ver los tickets:
- Mis Tickets - donde puede realizar acciones para los tickets abiertos por nosotros;
- Todos - desde donde el técnico tendrá acceso a los tickets que debe resolver o tramitar; y
- Aprobaciones - para perfiles que tienen permiso para aprobar tickets.
En este documento, veremos todos los filtros disponibles para el usuario en la opción "Mis Tickets", espacio que muestra todos los tickets abiertos por el propio usuario.
Instalar la aplicación Racer 4biz en Android o IOS;
Tener un usuario registrado en el sistema a través de la aplicación.
Inicie sesión en la aplicación Racer 4biz de su teléfono y vaya a la página "Mis Tickets", para mostrar todos los tickets creados por usted, y luego haga clic en el icono de filtros para ver los filtros disponibles para todos los tickets.
En Mis tickets, tenemos la opción "Filtrar por situación del ticket", donde podrá seleccionar los siguientes estados:
En marcha: Al seleccionar los tickets en curso, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por:
- Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento;
- La descripción de la actividad del ticket abierto;
- El número de ticket;
- La situación del ticket. Por ejemplo: En curso;
- Si él está dentro del plazo;
- La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio;
- La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto.
Cerrado: Al seleccionar los tickets cerrados, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por:
- Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento;
- La descripción de la actividad del ticket abierto;
- El número de ticket;
- La situación del ticket, que está siempre cerrada;
- Si él está dentro del plazo;
- La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio;
- La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto.
Cancelado: Al seleccionar los tickets cancelados, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por:
- Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento;
- La descripción de la actividad del ticket abierto;
- El número de ticket;
- La situación del ticket, que está siempre cancelada;
- Si él está dentro del plazo;
- La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio;
- La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto.
Suspendido: Al seleccionar los tickets suspendidos, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por:
- Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento;
- La descripción de la actividad del ticket abierto;
- El número de ticket;
- La situación del ticket, que está siempre suspendido;
- Si él está dentro del plazo;
- La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio;
- La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto.
Resuelto: Al seleccionar los tickets resueltos, se muestra una lista con los tickets en esa situación y compuesta por:
- Tipo de demanda. Que puede ser: solicitud, incidente o procedimiento;
- La descripción de la actividad del ticket abierto;
- El número de ticket;
- La situación del ticket, que está siempre resuelto;
- Si él está dentro del plazo;
- La descripción de la tarea de flujo. Por ejemplo: En servicio;
- La descripción de la prioridad asignada al ticket. Por ejemplo: alto.
Al final de la página, tenemos dos opciones para aplicar o no los filtros.:
Opción | Descripción |
|---|---|
Eliminar filtros | Opción para borrar todos los filtros que ha configurado. Todas las modificaciones volverán a la configuración predeterminada del sistema |
Filtrar | Realiza el filtro de la lista según el parámetro seleccionado |
🖊 Nota: Las opciones seleccionadas en el filtro se marcarán al salir de la aplicación y al volver a iniciarsesión. Para rehacer el filtro, es necesario limpiar las preferencias.