Crear Ticket en la Aplicación Racer 4biz
En este documento, veremos como crear un nuevo ticket a través de nuestra aplicación móvil Racer 4biz.
Instalar la aplicación Racer 4biz en Android o IOS;
Tiene un usuario registrado en el sistema a través de la aplicación.
- Abra la aplicación en su teléfono e inicie sesión con sus credenciales;
- Al iniciar sesión, verá la pantalla de tickets con 3 opciones de visualización de tickets:
Opción | Descripción |
|---|---|
Mis tickets | En Mis tickets, abrirá una pestaña con la lista de tickets creados por el solicitante conectado. Al hacer, clic en uno de los tickets aparecerá su detalle |
Todos los tickets | En Todos los tickets, abrirá una pestaña con la lista de tickets asignados al grupo al que pertenece el solicitante que ha iniciado sesión y al que se le permite capturar. Al hacer clic en uno de los tickets, aparecerá su detalle |
Aprobar ticket | En Aprobaciones, abrirá una pestaña con la lista de tickets, el grupo al que pertenece el solicitante que ha iniciado sesión tiene permiso para aprobar. Al hacer clic en uno de los tickets, aparecerá su detalle |
- Para crear el ticket, vaya al botón naranja con el símbolo "+". Se le redirigirá a la pantalla Crear ticket. Siga los pasos a seguir para realizar la creación;
- La creación de tickets se divide en 3 pasos:
Complete los campos necesarios para identificar al usuario que está creando el ticket:
Campo | Descripción |
|---|---|
Nombre del solicitante | Campo para introducir el nombre del solicitante, que al ser digitado carga el nombre del solicitante registrado para ser seleccionado. Si el solicitante no está registrado no se puede abrir el ticket |
Correo electrónico | Campo para introducir el correo electrónico del solicitante, que se rellena automáticamente al seleccionar un solicitante registrado |
Unidad | Campo para introducir la unidad del solicitante, que se rellena automáticamente al seleccionar un solicitante registrado |
Localidad | Campo para seleccionar, en una lista ya registrada, la localidad |
Origen del contacto | Campo para seleccionar, en una lista ya registrada, el origen del contacto |
Después de completar los campos, haga clic en "Siguiente Paso" para pasar a la segunda página y paso del proceso de creación.
Complete los campos necesarios para identificar el servicio que el solicitante solicitará en el ticket:
Campo | Descripción |
|---|---|
Portafolio | Campo para seleccionar, en una lista ya registrada, el portafolio |
Servicio | Campo para selecionar, em uma lista já cadastrada, o serviço |
Actividad | Campo para seleccionar, en una lista ya registrada, la actividad |
Contrato | Campo para seleccionar, en una lista ya registrada, el contrato |
Después de completar los campos, haga clic en "Siguiente Paso" para pasar a la tercera página y paso del proceso de creación.
Complete los campos necesarios para describir la solicitud del ticket:
Campo | Descripción |
|---|---|
Formulario de creación | Al seleccionar esta opción, se mostrará una pantalla con el cuestionario creado por el administrador. Esta pantalla solo se mostrará cuando esté vinculado al flujo en la tarea de creación o cuando el usuario coloque en el portafolio en el registro de solicitud esa plantilla de creación |
Descripción | Campo para introducir la descripción del ticket |
Archivos adjuntos | El botón adjunto permite adjuntar archivos al ticket que se está creando. Por teléfono, al hacer clic en esa opción, se mostrarán 3 formas de realizar el adjunto: Abrir cámara, Abrir galería, Enviar documento. Los 3 abrirán la aplicación relacionada del teléfono para que el usuario seleccione el archivo. Después de seleccionar un archivo, el archivo adjunto mostrará las opciones de eliminación, cancelación y confirmación |
Por último, aparecerá un botón de "Finalizar" para confirmar la creación del ticket. Al hacer clic en este botón aparecerá el mensaje: "Ticket xxxx creado con éxito" y un botón Ok.