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Parâmetros
O que é acurácia?
Podemos entendê-la como o nível de entendimento do que o usuário está dizendo ao assistente, se o texto digitado pelo usuário precisa estar exatamente igual ao construído ou se a partir de certo ponto de compreensão do texto o assistente já pode seguir o fluxo de conversação planejado.
O assistente somente dará continuidade no diálogo se acurácia de entendimento dele em relação a frase digitada pelo usuário for maior que o valor cadastrado nesta página. Caso contrário o assistente virtual iniciará o fluxo cadastrado de fallback.
Exemplo: Supondo que no diálogo foi construída a saudação "Bom dia!" e a acurácia está marcada para 100%. Se o usuário escrever "bom dia?" o seu assistente não vai compreender o que foi dito e apresentará mensagem de fallback. Somente será dada continuidade no fluxo de conversa se o usuário digitar "Bom dia!", exatamente como foi construído.
Quanto melhor seus exemplos de diálogos e cadastros de intenções, melhor será seu assistente. Então é importante definir qual o cenário que o assistente irá atuar antes de definir o nível de acurácia. Veja abaixo o motivo:
Níveis de acurácia:
Nível de acurácia | Riscos |
|---|---|
Entre 0% e 30% | Em geral consideramos baixo e, portanto, há pouca certeza de que os diálogos irão corresponder ao planejado. Quando se tratarem de validações de identidade e login o risco é elevado para sua organização. |
Entre 30% e 70% | São considerados médios, apresenta risco moderado. Dependendo do nível de informações que irão validar, podem valer a pena. |
Entre 70% e 100% | Representa baixo risco e chances maiores de precisão das informações. |
Notificações
Área para gerenciamento de quais administradores do sistema precisam receber as notificações de atualização do assistente.
São enviados três tipos de notificações:
Tipo | Descrição |
|---|---|
Agendamento iniciado | E-mail enviado para notificar que o treinamento agendado foi iniciado. |
Treinamento concluído | Enviado quando o treinamento foi concluído com sucesso e o assistente está disponível com os novos aprendizados. |
Falha no processo | Notifica o administrador da plataforma que a atualização não pôde ser realizada, o motivo e a solução. Exemplo: Treinamento não realizado. Você precisa cadastrar mais três frases na intent, pois o mínimo de frases para atualização acontecer são quatro frases. |
Procedimento
- No campo "Digite para adicionar um e-mail" digite o e-mail que receberá as notificações;
- Clique o botão "Adicionar";
- Depois de adicionado, é possível excluir o e-mail.
Migrações
Esta área permite que utilize o case ou cenário construído no IBM Watson no Helper, sem a necessidade de reconstrução dos fluxos de conversação nesta plataforma.
Procedimento
- Clique na opção IBM Watson;
- Na aba Configurações preencha os campos Chave da API, URL, Usuário, Senha e Versão com estes dados fornecidos na plataforma IBM Watson;
- Serão apresentados na aba Importações os Workspaces disponíveis para importação da plataforma IBM Watson;
- Selecione o Workspace que deseja importar;
- Clique o botão "Salvar";
- A aba Histórico de Importações apresentará o nome do workspace importado, a data de importação e status da importação.
⚠ Atenção!
Pode ocorrer do tipo de frase ou opção não ser compatível com o Helper e por este motivo a importação, somente deste item, não ocorrerá. Neste caso será necessária a conferência e criação manual do trecho não importado.
Importação/Exportação
Nesta área é possível importar diálogos por intent e exportar os diálogos existentes no seu assistente também.
Continua sendo necessário agendar um treinamento após a importação dos diálogos para que o Helper aprenda esses diálogos importados também.
Procedimento de exportação
- Clique o botão "Exportar";
- O sistema irá iniciar o processo de download do arquivo, que será entregue em formato .xlsx
Procedimento de importação
- Em uma planilha de formato .xlsx, crie três colunas nesta ordem: Intent, User Says, Text Response;
Coluna | O que preencher |
|---|---|
Intent | Nome da intenção cadastrada no Helper. Exemplo: 1.0 Saudações ao Usuário Logado |
User says | O que a pessoa que está sendo atendida pelo assistente pode dizer. Sendo cada hipótese em uma linha diferente. Exemplo: Olá, boa noite |
Text Response | O que o assistente deve responder a esta fala. Exemplo: Olá, eu sou o Helper, seu novo assistente virtual. Estou aqui para simplificar o seu processo de atendimento e ajudá-lo em suas necessidades. Basta digitar o que precisa que eu vou te ajudar! |
Exemplo:
- Salve a planilha;
- De volta a página de Importação/Exportação clique o botão "Importar";
- Clique o botão "Escolher arquivo";
- Localize a planilha salva;
- Clique o botão "Importar".
🖊 Nota:
Somente poderão ser importadas respostas em formato texto. As demais opções (botão, imagem e carrossel) ainda não estão disponíveis nesta funcionalidade;
Caso queira refinar diálogos existentes, exporte, ajuste, e importe novamente. A importação substitui o conteúdo, então, caso você retire alguma frase existente na planilha que foi exportada, quando for importada, o sistema irá apagar a(s) frase(s) retiradas da planilha.
💡 Dica: Utilize o procedimento de atendimento (FAQ ou SAC) que sua organização já possui (caso possua) em formato de perguntas e respostas para montar essa planilha. Aproveite o conhecimento que já existe no seu ambiente para aprimorar seu assistente virtual.