Helper é o primeiro recurso disponibilizado pela Run2biz de inteligência artificial. O Helper é um assistente virtual, um chatbot que se comunica e interage com pessoas através de mensagens de texto automatizadas.

Helper usa inteligência artificial para realizar diálogos com usuários de forma cada vez mais aperfeiçoada em diferentes plataformas, além de interagir com usuários e capaz de integrar-se com outros sistemas para obter respostas a questionamentos, recuperando dados através de APIs.

O Helper possui os canais integrados como:

Ele atende aos 4 dos principais serviços do 4Biz:

O Helper aprende a partir dos diálogos adicionados à sua base de conhecimento. Esses diálogos são estruturados por interesses ou intenções (possíveis frases utilizadas na interação) e por habilidades (possíveis respostas da assistente virtual às interações).

Como o Helper funciona de forma reativa às interações do usuário, logo após a primeira mensagem enviada o Helper lê o texto informado pelo usuário para interagir de acordo com o que foi solicitado na conversa.

Na saudação inicial, o Helper se comportará conforme abaixo:

Na intenção de Abertura de Chamado, o Helper aguardará a confirmação da solicitação para o prosseguimento do serviço, conforme abaixo:

Ao confirmar o Helper listará os Portfólios, Serviços, Atividades e Contratos para serem selecionados:

Após as seleções, o Helper perguntará a descrição da ocorrência para abrir o chamado:

O Helper registrará a abertura do chamado, disponibilizará um Link para a visualização do Chamado aberto e perguntará se o usuário deseja anexar algum arquivo no chamado:

Ao necessitar incluir um anexo no chamado, o Helper disponibilizará duas opções de Upload: Arquivo ou Imagem:

Após selecionar o arquivo para Upload, o Helper perguntará se o usuário deseja incluir mais um anexo, caso deseje, o procedimento será repetido, caso não seja optado por anexar novamente, o Helper perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa:

Se sim, o Helper perguntará o que mais o usuário deseja, caso o usuário não deseje algo mais o Helper finalizará o fluxo de Abertura de Chamado:

Na intenção de Visualização de Chamado, o Helper perguntará qual o número do Ticket para o prosseguimento do serviço, conforme abaixo:

Caso seja informado uma numeração inexistente, o Helper informará que não foi localizado o Ticket e perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa:

Caso seja informado uma numeração existente, o Helper retornará um pequeno resumo do Ticket e disponibilizará um Link para a visualização dele.

O Helper perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa, se sim, o Helper perguntará o que mais o usuário deseja, caso o usuário não deseje algo mais o Helper finalizará o fluxo de Visualização de Chamado:

Na intenção de Fechamento de Chamado, o Helper aguardará a confirmação da solicitação para o prosseguimento do serviço, conforme abaixo:

Ao confirmar o Helper perguntará qual a numeração do Ticket:

Caso seja informado uma numeração inexistente, o Helper informará que não foi localizado o Ticket e perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa:

Caso seja informado uma numeração existente, o Helper fechará o Ticket e disponibilizará um Link para a visualização dele.

O Helper perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa, se sim, o Helper perguntará o que mais o usuário deseja, caso o usuário não deseje algo mais o Helper finalizará o fluxo de Fechamento de Chamado:

Na intenção de Base de Conhecimento, o Helper perguntará o que será pesquisado para o prosseguimento do serviço.

Após o usuário informar o que deseja, o Helper retornará um pequeno resumo da Base de Conhecimento e disponibilizará um Link para a visualização dela.

O Helper perguntará se o usuário deseja mais alguma coisa, se sim, o Helper perguntará o que mais o usuário deseja, caso o usuário não deseje algo mais o Helper finalizará o fluxo da Base de Conhecimento:

Caso o Helper não consiga entender as interações com usuário ou o assistente não conseguiu entender o objetivo da mensagem, será retornado uma mensagem solicitando que seja repetido a intenção, conforme abaixo:

Na saudação inicial, o Helper solicitará os dados de autenticação para o acesso, conforme abaixo:

Para a utilização dos serviços Abertura de Chamado, Visualização de Chamado, Fechamento de Chamado e Base de Conhecimento, as funcionalidades são idênticas as descritas no CANAL SITE (WEBCHAT).

Na saudação inicial, o Helper solicitará os dados de autenticação para o acesso, conforme abaixo:

Para a utilização dos serviços Abertura de Chamado, Visualização de Chamado, Fechamento de Chamado e Base de Conhecimento, as funcionalidades são idênticas as descritas no CANAL SITE (WEBCHAT).

Na saudação inicial, o Helper solicitará os dados de autenticação para o acesso, conforme abaixo:

Para a utilização dos serviços Abertura de Chamado, Visualização de Chamado, Fechamento de Chamado e Base de Conhecimento, as funcionalidades são idênticas as descritas no CANAL SITE (WEBCHAT).