Criando um Ticket
Para abrir um novo ticket, siga os passos abaixo:
- Acesse a aplicação My Desk através do menu de aplicações;
- Na página Centro de experiências, procure o Portfólio que contém o serviço no qual deseja abrir o ticket;
- Clique no menu superior Portfólio ou navegue pela página através da rolagem;
- Clique na caixa com a atividade desejada;
Uma nova janela surgirá no centro da tela, contendo as informações necessárias para conclusão da solicitação. Cada serviço contém informações diferentes a serem informadas pelo usuário, relevantes para o serviço em questão.
A Solicitação é feita em 2 etapas
- 1 Orientações: Entenda como abrir o Ticket;
- 2 Formulário: Preencha o formulário com as devidas informações para abertura do Ticket.
- Clique no botão Preencher formulário:
- Preencha as informações de acordo com cada tipo de Atividade;
- Clique em Abrir Ticket, para finalizar a abertura;
- Clique em Voltar, para retornar sem salvar nenhuma ação;
- Clique fora da caixa ou no botão (x) no canto superior direito para sair.
Ao finalizar uma mensagem é exibida no topo da tela informando que a abertura ocoreru com sucesso.
Pronto! Seu ticket foi criado, agora é só aguardar o serviço ser concluído!
As caixas marcadas com (*) são obrigatórias.
Após criar seu ticket, uma nova tela será exibida, informando o Número do Ticket. Esse número é o identificador do seu ticket no sistema. Para fins de consulta posterior, é recomendado anotar esse número em algum lugar.
Para verificar o andamento da sua solicitação, clique no menu superior Meus tickets.
