Meus tickets

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\visualizando meus tickets\ \ administrador \ \ atendente \ \ solicitante \ nesta tela são listados todos os tickets que foram abertos por você é possível acompanhar o progresso de cada ticket criado a partir do centro de experiência, consultar o histórico completo e visualizar todas as informações registradas para acessar a tela meus tickets , siga os passos abaixo acesse o my desk clique e selecione a aplicação my desk no menu de aplicações acesse o centro de experiência no menu superior, clique em centro de experiência clique na aba meus tickets a lista com todos os seus tickets será exibida \lista de tickets\ a lista exibe todos os tickets cada ticket exibe suas informações organizadas nas seguintes colunas ticket número identificador do ticket no sistema; serviço t ipo de serviço relacionado ao ticket; atividade nome da atividade solicitada; descrição início da descrição da solicitação; ; data de criação data em que o chamado foi aberto ; prazo data final para que seja concluída a solicitação; sla mostra a quantidade de horas previstas para execução da solicitação; tarefa tipo de tarefa a ser realizada; status situação atual ticket que pode ser em andamento tickets abertos que ainda não foram atendidos ; suspenso tickets suspensos pelo atendente um ticket suspenso não conta o tempo restante para a data limite do atendimento diversos motivos podem levar um ticket a ser suspenso informações faltando, aguardando alguma resposta do solicitante, etc verifique com sua organização os parâmetros para suspensão de ticket ; cancelado tickets cancelados pelo solicitante ou atendente ; resolvido tickets com atendimento terminado ; reaberto tickets reabertos um ticket pode ser reaberto se seu status for resolvido ou fechado ; fechado tickets com atendimento concluído e encerrado definitivamente 📌navegação entre páginas abaixo da lista são exibidos botões de navegação pelas páginas caso existam muitos tickets no filtro selecionado, eles serão exibidos em páginas use os números e as setas ao fim da tela para navegar entre as páginas \pesquisa\ \ de tickets\ na lateral direita da tela é exibida uma caixa de pesquisa esta pode ser usada para filtrar os tickets por qualquer um dos atributos de coluna da tabela \ordenação de tickets\ o menu de ordenação altera a ordem em que os tickets são exibidos na lista, podendo mudar a ordem para ascendente ou descendente esta opção pode ser encontrada no título do cabeçalho de cada coluna na tabela de tickets, identificada pelo ícone "seta dupla" \filtro status\ esse filtro pode ser encontrado na coluna status, identificado pelo ícone basta clicar sobre ele para que surja uma pequena lista suspensa com as opções disponíveis escolha o status selecione a opção de status que deseja visualizar clique em ok o filtro será aplicado à tabela 💡 como limpar o filtro para resetar e voltar à listagem completa de tickets, clique novamente no ícone de filtro , selecione resetar e depois em ok — ou clique no botão limpar filtros , no canto superior direito da lista de tickets \informações do ticket\ para ver as informações completas de um ticket, siga os passos abaixo c lique sobre um ticket da lista uma nova janela será exibida com os dados que foram inseridos no momento da criação menus laterais organizados em 3 menus laterais — representados por ícones do lado esquerdo da janela ℹ️ informações dados do solicitante número do ticket descrição anexos data de abertura situação atual do ticket 💬 comentários mostra os comentários já existentes e permite inserir um novo se você for o autor de um comentário, pode editá lo ou removê lo, além de responder caso não seja o autor, você só pode responder 📅 eventos exibe todas as ações realizadas no ticket desde a sua criação informações do cabeçalho cabeçalho no cabeçalho da janela, que fica sempre visível independentemente do menu selecionado, são exibidas as principais informações do ticket número do ticket responsável tarefa prazo botão fechar