Meus tickets
Visualizando Meus Tickets
Administrador Atendente Solicitante
Nesta tela são listados todos os tickets que foram abertos por você. É possível acompanhar o progresso de cada ticket criado a partir do Centro de Experiência, consultar o histórico completo e visualizar todas as informações registradas.
Para acessar a tela Meus Tickets, siga os passos abaixo:
Acesse o My Desk
Clique e selecione a aplicação My Desk no menu de aplicações.
Acesse o Centro de Experiência
No menu superior, clique em Centro de Experiência.
Clique na aba Meus Tickets
A lista com todos os seus tickets será exibida.
Lista de tickets
A lista exibe todos os tickets. Cada ticket exibe suas informações organizadas nas seguintes colunas:
- Ticket: Número identificador do ticket no sistema;
- Serviço: Tipo de serviço relacionado ao ticket;
- Atividade: Nome da Atividade solicitada;
- Descrição: Início da descrição da solicitação;;
- Data de Criação: Data em que o chamado foi aberto;
- Prazo: Data final para que seja concluída a solicitação;
- SLA: Mostra a quantidade de horas previstas para execução da solicitação;
- Tarefa: Tipo de tarefa a ser realizada;
- Status : Situação atual ticket que pode ser:
- Em andamento: Tickets abertos que ainda não foram atendidos;
- Suspenso: Tickets suspensos pelo atendente. Um ticket suspenso não conta o tempo restante para a data limite do atendimento. Diversos motivos podem levar um ticket a ser suspenso: Informações faltando, aguardando alguma resposta do solicitante, etc. Verifique com sua organização os parâmetros para suspensão de ticket;
- Cancelado: Tickets cancelados pelo solicitante ou atendente;
- Resolvido: Tickets com atendimento terminado;
- Reaberto: Tickets reabertos. Um ticket pode ser reaberto se seu status for Resolvido ou Fechado;
- Fechado: Tickets com atendimento concluído e encerrado definitivamente.
📌Navegação entre páginas
Abaixo da lista são exibidos botões de navegação pelas páginas. Caso existam muitos tickets no filtro selecionado, eles serão exibidos em páginas. Use os números e as setas ao fim da tela para navegar entre as páginas.
Pesquisa de Tickets
Na lateral direita da tela é exibida uma Caixa de Pesquisa. Esta pode ser usada para filtrar os tickets por qualquer um dos atributos de coluna da tabela.
Ordenação de Tickets
O menu de ordenação altera a ordem em que os tickets são exibidos na lista, podendo mudar a ordem para ascendente ou descendente. Esta opção pode ser encontrada no título do cabeçalho de cada coluna na tabela de tickets, identificada pelo ícone "seta dupla".
Filtro Status
Esse filtro pode ser encontrado na coluna Status, identificado pelo ícone . Basta clicar sobre ele para que surja uma pequena lista suspensa com as opções disponíveis.
Escolha o status
Selecione a opção de status que deseja visualizar.
Clique em OK
O filtro será aplicado à tabela
💡 Como limpar o filtro:
Para resetar e voltar à listagem completa de tickets, clique novamente no ícone de filtro , selecione Resetar e depois em OK — ou clique no botão Limpar filtros, no canto superior direito da lista de tickets.
Informações do Ticket
Para ver as informações completas de um ticket, siga os passos abaixo:
Clique sobre um Ticket da lista
Uma nova janela será exibida com os dados que foram inseridos no momento da criação
Menus Laterais
Organizados em 3 Menus Laterais — representados por ícones do lado esquerdo da janela.
ℹ️ Informações
- Dados do solicitante
- Número do ticket
- Descrição
- Anexos
- Data de abertura
- Situação atual do ticket.
💬 Comentários
Mostra os comentários já existentes e permite inserir um novo.
- Se você for o autor de um comentário, pode editá-lo ou removê-lo, além de responder.
- Caso não seja o autor, você só pode responder.
📅 Eventos
Exibe todas as ações realizadas no ticket desde a sua criação.
Informações do Cabeçalho
Cabeçalho
No cabeçalho da janela, que fica sempre visível independentemente do menu selecionado, são exibidas as principais informações do ticket:
Número do Ticket Responsável Tarefa Prazo Botão Fechar
