Meus tickets

visualizando meus tickets visualizando meus tickets nessa tela são listados todos os tickets que foram abertos por você (seu usuário) é possível também nesta tela, acompanhar o progresso do seu ticket que foi criado na aba de centro de experiência para acessar a tela meus tickets, siga os passos abaixo clique e s elecione a aplicação do my desk no menu de aplicações; clique na aba centro de experiência; clique na aba meus tickets lista de tickets lista de tickets a lista exibe todos os tickets cada um tem suas informações exibidas em colunas ticket número identificador do ticket no sistema; serviço t ipo de serviço; atividade nome da atividade solicitada; descrição início da descrição da solicitação; data de criação data de criação do chamado; prazo data final para que seja concluída a solicitação; sla mostra a quantidade de horas para execução da solicitação; tarefa qual o tipo de tarefa a ser realizada; status situação atual ticket que pode ser em andamento tickets abertos que ainda não foram atendidos ; suspenso tickets suspensos pelo atendente um ticket suspenso não conta o tempo restante para a data limite do atendimento diversos motivos podem levar um ticket a ser suspenso informações faltando, aguardando alguma resposta do solicitante, etc verifique com sua organização os parâmetros para suspensão de ticket ; cancelado tickets cancelados pelo solicitante ou atendente ; resolvido tickets com atendimento terminado ; reaberto tickets reabertos um ticket pode ser reaberto se seu status for resolvido ou fechado ; fechado tickets fechados abaixo da lista são exibidos botões de navegação pelas páginas caso hajam muitos tickets no filtro selecionado, eles serão exibidos em páginas use os números e as setas ao fim da tela para navegar entre as páginas pesquisa pesquisa de tickets de tickets no topo da tela é exibida uma caixa de pesquisa esta pode ser usada para filtrar os tickets por qual quer um dos atributos de coluna da tabela ordenação de tickets ordenação de tickets o menu de ordenação altera a ordem em que os tickets são exibidos na lista, pode mudar a ordem para ascendente ou descendente esta opção pode ser encontrada no título do cabeçalho de cada coluna na tabela de tickets com o ícone "seta dupla" filtro status filtro status este filtro pode ser encontrado na coluna status com o ícone basta clicar sobre ele para que surja uma pequena lista suspensa com as opções disponíveis após escolher a opção de status que deseja visualizar, clique no botão \[ok] e o filtro será aplicado à tabela para resetar e voltar à listagem total de tickets, clique novamente no ícone filtro e clique em resetar e depois no botão \[ok] ou no botão limpar filtros, em vermelho no canto superior esquerdo da lista de tickets o filtro será limpo, retornando todos os tickets abertos informações do ticket informações do ticket para ver as informações do seu ticket c lique sobre um ticket da lista; uma nova janela será exibida, contendo informações detalhadas sobre o chamado as informações do ticket mostrarão o que foi inserido no ato de criação do ticket, e está dividido em 3 menus, representados por ícones do lado esquerdo da janela os menus laterais são informações neste menu pode ser visto dados do solicitante; número do ticket; descrição; anexos; data de abertura; situação do ticket comentários mostra os comentários já existentes e também pode ser inserido um novo comentário, editar ou remover c aso você seja o dono do comentário, você consegue editar e remover e responder; caso não seja o dono, só consegue responder eventos serão exibidas as ações realizadas no ticket desde sua criação o cabeçalho com as principais informações, fica sempre a mostra as informações descritas nele são número do ticket; responsável; grupo executor; tarefa; prazo; botão de ação ( ) cancelar ticket; botão fechar