IA no My Desk
✨Novo nesta versão Somente Administrador
O My Desk conta com recursos de Inteligência Artificial que ajudam a montar o sistema mais rapidamente e a melhorar a experiência de quem abre e resolve chamados. São 4 funções disponíveis, todas configuradas pelo administrador dentro das atividades do portfólio.
- 🗂️ Gerar portfólio com IA
- 📋 Sugerir formulário com IA
- 💡 Sugerir orientações com IA
- 💬 Comentário automático no ticket
As 4 funções de IA
Gerar portfólio com IA
Permite criar a estrutura do seu portfólio de serviços de forma automática. Você descreve o negócio ou o setor da empresa e a IA monta uma sugestão completa de portfólio — com categorias e atividades — pronta para ser revisada e ajustada.
Como usar:
- Acesse Configurações → Portfólio
- Clique em Gerar com IA
- Descreva o seu negócio ou o tipo de serviço oferecido
- A IA gera uma sugestão de portfólio completo
- Revise, ajuste e salve
Disponível em: Configurações Portfólioport
Sugerir formulário com IA
Ao criar ou editar uma atividade no portfólio, a IA pode sugerir automaticamente quais campos o formulário de abertura de chamado deve ter — com base no nome e no tipo da atividade cadastrada.
Como usar:
- Acesse Configurações → Portfólio e abra uma atividade
- Na seção de formulário, clique em Sugerir com IA
- A IA analisa a atividade e sugere os campos mais adequados
- Adicione, remova ou ajuste os campos sugeridos conforme necessário
Disponível em: Configurações → Portfólio → Atividade → FormulárioFormulário
Sugerir orientações com IA
A IA pode gerar um texto de orientação que aparece para o solicitante no momento em que ele abre um chamado dessa atividade. Isso ajuda o solicitante a entender o que informar e como preencher o chamado corretamente, reduzindo erros e retrabalho.
Como usar:
- Acesse Configurações → Portfólio e abra uma atividade
- Clique em Formulários e na seção de orientações, clique em Sugerir com IA
- A IA gera um texto de orientação com base na atividade
- Revise e ajuste o texto antes de salvar
Disponível em: Configurações → Portfólio → AtividadesAtividades
Comentário automático no ticket
Quando um ticket é aberto, a IA pode gerar automaticamente um comentário com base em um artigo da base de conhecimento vinculado à atividade e também pode ser deixada uma orientação de resposta para IA. Esse comentário pode identificar o que pode estar faltando no chamado e sugerir possíveis soluções para o atendente, caso seja feita esta instrução.
Como configurar artigo:
- Acesse Configurações → Portfólio e abra uma atividade
- Na seção de IA, vincule um artigo da base de conhecimento à atividade
- A partir desse momento, sempre que um ticket dessa atividade for aberto, a IA usará o artigo como referência e gerará um comentário automático no ticket
Como configurar intrução para IA:
- Acesse Configurações → Portfólio e abra uma atividade
- Clique em Formulários e na seção de orientações, no segundo Instruções para IA
- Descreva alí como a IA deve responder a tickets criados nesta atividade. Caso não seja prenchido, não haverá resposta automática.
- Revise e ajuste e salve
⚠️ Atenção:
Por enquanto, é possível vincular apenas um artigo por atividade. Escolha o artigo mais completo e relevante para aquela atividade.
Disponível em: Configurações → Portfólio → AtividadesAtividade