IA no My Desk

✨ \<font color="#15803d">novo nesta versão \</font> \<font color="#2166ae">\</font> o my desk conta com recursos de inteligência artificial que ajudam a montar o sistema mais rapidamente e a melhorar a experiência de quem abre e resolve chamados são 4 funções disponíveis, todas configuradas pelo administrador dentro das atividades do portfólio 🗂️ gerar portfólio com ia 📋 sugerir formulário com ia 💡 sugerir orientações com ia 💬 comentário automático no ticket as 4 funções de ia gerar portfólio com ia permite criar a estrutura do seu portfólio de serviços de forma automática você descreve o negócio ou o setor da empresa e a ia monta uma sugestão completa de portfólio — com categorias e atividades — pronta para ser revisada e ajustada como usar acesse configurações → portfólio clique em gerar com ia descreva o seu negócio ou o tipo de serviço oferecido a ia gera uma sugestão de portfólio completo revise, ajuste e salve \<font color="#2166ae">\</font> sugerir formulário com ia ao criar ou editar uma atividade no portfólio, a ia pode sugerir automaticamente quais campos o formulário de abertura de chamado deve ter — com base no nome e no tipo da atividade cadastrada como usar acesse configurações → portfólio e abra uma atividade na seção de formulário, clique em sugerir com ia a ia analisa a atividade e sugere os campos mais adequados adicione, remova ou ajuste os campos sugeridos conforme necessário \<font color="#2166ae">\</font> sugerir orientações com ia a ia pode gerar um texto de orientação que aparece para o solicitante no momento em que ele abre um chamado dessa atividade isso ajuda o solicitante a entender o que informar e como preencher o chamado corretamente, reduzindo erros e retrabalho como usar acesse configurações → portfólio e abra uma atividade clique em formulários e na seção de orientações, clique em sugerir com ia a ia gera um texto de orientação com base na atividade revise e ajuste o texto antes de salvar \<font color="#2166ae">\</font> comentário automático no ticket quando um ticket é aberto, a ia pode gerar automaticamente um comentário com base em um artigo da base de conhecimento vinculado à atividade e também pode ser deidada uma orientação de resposta para ia esse comentário pode identificar o que pode estar faltando no chamado e sugerir possíveis soluções para o atendente, caso seja feita esta instrução como configurar artigo acesse configurações → portfólio e abra uma atividade na seção de ia, vincule um artigo da base de conhecimento à atividade a partir desse momento, sempre que um ticket dessa atividade for aberto, a ia usará o artigo como referência e gerará um comentário automático no ticket como configurar intrução para ia acesse configurações → portfólio e abra uma atividade clique em formulários e na seção de orientações, no segundo instruções para ia descreva alí como a ia deve responder a tickets criados nesta atividade caso não seja prenchido, não haverá resposta automática revise e ajuste e salve ⚠️ atenção por enquanto, é possível vincular apenas um artigo por atividade escolha o artigo mais completo e relevante para aquela atividade \<font color="#2166ae">\</font>