Formulário

\<font color="#2166ae"> administrador \</font> cada atividade pode ter um formulário personalizado com campos específicos que serão preenchidos pelo solicitante na abertura de um ticket este item permite definir exatamente quais informações serão requisitadas — tornando o atendimento mais preciso e organizado \<font color="#ffffff">1 formulários\</font> veja abaixo o passo a passo de como acessar acesse configurações → portfólios no menu superior e depois no menu lateral clique no portfólio desejado os serviços relacionados serão exibidos abaixo clique no serviço desejado as atividades do serviço serão exibidas clique na atividade desejada uma janela se abrirá na lateral direita da tela clique em formulário de atividade uma nova janela — personalizar formulário — se abrirá no centro da tela, com as abas formulário e orientações \<font color="#ffffff">2 criar um formulário com ia\</font> o my desk possui uma inteligência artificial que facilita a criação de formulários diferente da criação de portfólios — onde é necessário descrever detalhadamente o que deseja — a geração de formulário sugere campos automaticamente com base no nome da atividade e do serviço, a partir de um único clique veja abaixo o passo a passo de como solicitar a geração pela ia acesse a janela personalizar formulário siga os passos da seção 1 acima para chegar até a janela de formulário clique em sugerir formulário com ia o botão fica do lado direito da barra de pesquisa aguarde alguns segundos enquanto a ia processa a sugestão revise a sugestão gerada edite, inclua ou exclua campos do formulário sugerido, se necessário clique em salvar o botão fica no canto inferior direito da tela \<font color="#ffffff">3 criar um novo formulário \</font> a janela personalizar formulário possui duas partes à esquerda ficam os tipos de campos disponíveis, e ao centro fica a área de pré visualização com os campos já adicionados para criar manualmente um formulário, siga os passos abaixo localize o campo desejado use a barra de pesquisa no painel esquerdo para encontrar um campo pelo nome, ou navegue pela lista de tipos disponíveis adicione o campo ao formulário clique sobre o campo ou arraste o para a área de pré visualização ao centro o campo será adicionado à lista do formulário configure o campo clique no ícone de lápis ou nos três pontinhos (···) no canto superior direito do campo para editar suas propriedades clique fora da janela de edição para salvar as configurações do campo serão mantidas automaticamente reordene os campos se necessário clique e arraste o botão com 6 pontinhos na lateral esquerda de cada campo para alterar a ordem clique em salvar o formulário será salvo e estará disponível ao abrir um ticket desta atividade a janela de criação é dividida em duas seções formulário; orientações veja abaixo detalhamento sobre cada uma \<font color="#ffffff">4 seção formulário\</font> nesta seção, você de fato poderá criar ou editar seus formulários os tipos de campos disponíveis são exibidos no lado esquerdo do menu, e a lista com os campos adicionados ao formulário será exibida ao centro para adicionar um novo campo ao seu formulário, clique sobre o campo correspondente e arraste o para a tela de visualização, e um novo campo será adicionado ao centro da tela abaixo temos descritos todos campos disponíveis e o passo a passo para sua personalização 4 01 procurar campo barra de pesquisa onde você poderá buscar os campos que precisa para criar seu formulário 4 02 texto curto este campo aceita uma incersão de texto curto do usuário para utilizar este campo em seu formulário, siga os passos abaixo clique no campo texto curto, na lateral esquerda da janela, segure e arraste com o mouse para a área de pré visualização; clique no ícone lápis ou nos 3 pontinhos ( ) no canto superior direito do campo para editar ou excluir o mesmo; edite os campos título do campo dê um breve nome; subtítulo do campo digite um subtítulo ou breve descrição; obrigatório marque a caixa para que o campo seja de preenchimento obrigatório para o usuário ou deixe desmarcado para que fique de preenchimento opcional; salvar clique fora da janela para manter e salvar a edição para mover ou alterar a ordem do campo, clique sobre o botão com 6 pontinhos localizado na lateral esquerda do campo 4 03 texto longo este campo aceita um input de texto longo do usuário para utilizar este campo em seu formulário, siga os passos abaixo clique no campo texto longo, na lateral esquerda da janela, segure e arraste com o mouse para a área de pré visualização; clique no ícone lápis ou nos 3 pontinhos ( ) no canto superior direito do campo para editar ou excluir o mesmo; edite os campos título do campo dê um breve nome; subtítulo do campo dê um breve subtítulo ou descrição; obrigatório marque a caixa para que o campo seja de preenchimento obrigatório para o usuário ou deixe desmarcado para que fique de preenchimento opcional; salvar clique fora da janela para manter e salvar a edição para mover ou alterar a órdem do campo, clique sobre o botão com 6 pontinhos localizado na lateral esquerda do campo 4 04 número este campo aceita um input do usuário de somente números para utilizar este campo em seu formulário, siga os passos abaixo clique no campo número, na lateral esquerda da janela, segure e arraste com o mouse para a área de pré visualização; clique no ícone lápis ou nos 3 pontinhos ( ) no canto superior direito do campo para editar ou excluir o mesmo; edite os campos título do campo dê um breve nome; subtítulo do campo dê um breve subtítulo ou descrição; obrigatório marque a caixa para que o campo seja de preenchimento obrigatório para o usuário ou deixe desmarcado para que fique de preenchimento opcional; salvar clique fora da janela para manter e salvar a edição para mover ou alterar a ordem do campo, clique sobre o botão com 6 pontinhos localizado na lateral esquerda do campo 4 05 cpf/cnpj este campo aceita um input do usuário de somente números, com validação para cnpj ou cpf válido existe um campo para cada opção um para cpf e um para cnpj para utilizar este campo em seu formulário, siga os passos abaixo clique no campo cpf ou cnpj, na lateral esquerda da janela, segure e arraste com o mouse para a área de pré visualização; clique no ícone lápis ou nos 3 pontinhos ( ) no canto superior direito do campo para editar ou excluir o mesmo; edite os campos título do campo dê um breve nome; subtítulo do campo dê um breve subtítulo ou descrição; obrigatório marque a caixa para que o campo seja de preenchimento obrigatório para o usuário ou deixe desmarcado para que fique de preenchimento opcional; salvar clique fora da janela para manter e salvar a edição para mover ou alterar a ordem do campo, clique sobre o botão com 6 pontinhos localizado na lateral esquerda do campo 4 06 celular este campo aceita um input do usuário de somente números para utilizar este campo em seu formulário, siga os passos abaixo clique no campo celular, na lateral esquerda da janela, segure e arraste com o mouse para a área de pré visualização; clique no ícone lápis ou nos 3 pontinhos ( ) no canto superior direito do campo para editar ou excluir o mesmo; edite os campos título do campo dê um breve nome; subtítulo do campo dê um breve subtítulo ou descrição; obrigatório marque a caixa para que o campo seja de preenchimento obrigatório para o usuário ou deixe desmarcado para que fique de preenchimento opcional; salvar clique fora da janela para manter e salvar a edição para mover ou alterar a ordem do campo, clique sobre o botão com 6 pontinhos localizado na lateral esquerda do campo 4 07 multi opções este campo aceita um input do usuário em uma lista suspensa, com opção de seleção única ou seleção múltipla para utilizar este campo em seu formulário, siga os passos abaixo clique no campo multi opções, na lateral esquerda da janela, segure e arraste com o mouse para a área de pré visualização; clique no ícone lápis ou nos 3 pontinhos ( ) no canto superior direito do campo para editar ou excluir o mesmo; edite os campos título do campo dê um breve nome; subtítulo do campo dê um breve subtítulo ou descrição; obrigatório marque a caixa para que o campo seja de preenchimento obrigatório para o usuário ou deixe desmarcado para que fique de preenchimento opcional; seleção multipla marque a caixa para que o campo aceite que o usuário faça várias seleções de uma vez ou deixe desmarcada para que o usuário possa somente selecionar uma opção por vez; opções adicione uma ou mais opções digite dentro da caixa o texto da opção desejada e clique em \[+] para adicionar; clique no botão com 6 pontinhos e arraste a opção para cima ou para baixo para melhor posicioná la; clique no ícone lixeira caso queira excluir a pção criada salvar clique fora da janela para manter e salvar a edição para mover ou alterar a ordem do campo, clique sobre o botão com 6 pontinhos localizado na lateral esquerda do campo 4 08 data este campo aceita um input de data, pelo usuário para utilizar este campo em seu formulário, siga os passos abaixo clique no campo data, na lateral esquerda da janela, segure e arraste com o mouse para a área de pré visualização; clique no ícone lápis ou nos 3 pontinhos ( ) no canto superior direito do campo para editar ou excluir o mesmo; edite os campos título do campo dê um breve nome; subtítulo do campo dê um breve subtítulo ou descrição; obrigatório marque a caixa para que o campo seja de preenchimento obrigatório para o usuário ou deixe desmarcado para que fique de preenchimento opcional; salvar clique fora da janela para manter e salvar a edição para mover ou alterar a ordem do campo, clique sobre o botão com 6 pontinhos localizado na lateral esquerda do campo obs o campo de criação de data em formato de calendário só pode ser visto pelo usuário, durante a abertura do ticket ou clicando no botão pré visualizar no topo da página 4 09 caixa de seleção este campo aceita um input do usuário de opções para seleção na listagem de opções do formulário, a caixa de seleção mostra título opções já vem com uma opção "sim" para utilizar este campo em seu formulário, siga os passos abaixo clique no campo caixa de seleção, na lateral esquerda da janela, segure e arraste com o mouse para a área de pré visualização; clique no ícone lápis ou nos 3 pontinhos ( ) no canto superior direito do campo para editar ou excluir o mesmo; edite os campos título do campo dê um breve nome; subtítulo do campo dê um breve subtítulo ou descrição; obrigatório marque a caixa para que o campo seja de preenchimento obrigatório para o usuário ou deixe desmarcado para que fique de preenchimento opcional; opções adicione uma ou mais opções digite dentro da caixa o texto da opção desejada e clique em \[+] para adicionar; clique no botão com 6 pontinhos e arraste a opção para cima ou para baixo para melhor posicioná la; clique no ícone lixeira caso queira excluir a pção criada salvar clique fora da janela para manter e salvar a edição para mover ou alterar a ordem do campo, clique sobre o botão com 6 pontinhos localizado na lateral esquerda do campo 4 10 endereço este campo aceita um input de endereço curto do usuário para utilizar este campo em seu formulário, siga os passos abaixo clique no campo endereço, na lateral esquerda da janela, segure e arraste com o mouse para a área de pré visualização; clique no ícone lápis ou nos 3 pontinhos ( ) no canto superior direito do campo para editar ou excluir o mesmo; edite os campos título do campo dê um breve nome; obrigatório marque a caixa para que o campo seja de preenchimento obrigatório para o usuário ou deixe desmarcado para que fique de preenchimento opcional; cancelar/salvar clique em cancelar para voltar à seção de pré visualização sem nenhuma alteração ou salvar para finalizar e manter as edições feitas para mover ou alterar a órdem do campo, clique sobre o botão com 6 pontinhos localizado na lateral esquerda do campo obs o campo endereço vem com 7 opções que podem ser preenchidas pelo usuário que são cep; logradouro; bairro; cidade; estado; número; complemento \<font color="#ffffff">5 seção orientações\</font> a aba orientações permite adicionar uma descrição ou instrução que será exibida ao solicitante quando ele abrir o formulário no centro de experiência — antes de preencher os campos 5 1 gerar orientações de formulário com ia você também gerar orientações para seus formulários utilizando a ia para isso siga os passos abaixo acesse a janela personalizar formulário siga os passos da seção 1 para chegar até a janela de formulário clique na aba orientações no canto superior esquerdo da janela clique em sugerir orientações com ia a ia gerará uma sugestão de orientação com base na atividade edite a sugestão se necessário ajuste o texto gerado conforme a necessidade da sua organização clique em salvar as orientações serão salvas e exibidas ao solicitante ao abrir o formulário 5 2 anexar base de conhecimento você pode anexar um documento da base de conhecimentos para que a ia possa gerar comentários no ticket com isso, ao ler o documento, a ia pode, por exemplo, deixar dicas de como solucinar o caso a ia só gera comentários nos tickets desta atividade quando há um artigo da base de conhecimento vinculado, que serve de contexto é permitido vincular apenas 1 artigo \<font color="#ffffff">6 pré visualizar\</font> para ver e testar o formulário antes de publicá lo, clique no botão pré visualizar localizado no canto inferior esquerdo da janela de personalização de formulário uma visualização de exemplo será aberta com todos os campos configurados, exatamente como o solicitante verá ao abrir um ticket