Bem Vindo
Bem-vindo ao My Desk
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documentación en español.
Esta base de conhecimento foi criada para ajudar você a configurar, operar e aproveitar ao máximo o My Desk.
Aqui você encontra o passo a passo de cada funcionalidade, organizado por perfil de usuário e por tema.
Fique à vontade para pesquisar o conteúdo que você procura!
Em cada menu, você encontra um conteúdo diferente.
Novidades nesta versão
O que há de novo no My Desk
- Nova tela de início com seus tickets e aprovações em aberto, além de um guia de configuração inicial
- Suporte a múltiplos contratos — gerencie portfólios e atividades por contrato de forma independente
- Base de conhecimento vinculada à IA — a IA agora usa seus artigos para sugerir soluções nos tickets
- Portal do conhecimento — espaço centralizado para publicar e consultar artigos internos e públicos
Como esta documentação está organizada
O conteúdo está dividido por perfil de usuário. Escolha abaixo o que melhor descreve o seu papel no My Desk e comece por lá.
Administrador
Para quem configura e mantém o My Desk. Portfólios, contratos, SLAs, grupos, base de conhecimento e relatórios.
Atendente
Para quem opera o dia a dia. Capturar, delegar, suspender, reclassificar e concluir tickets de atendimento.
Solicitante
Para quem abre e acompanha chamados. Aprenda a criar, consultar e interagir com seus tickets de forma rápida.