Boas vindas
Boas-vindas à Base de Conhecimento do My Desk!
Esta base foi criada para auxiliar você na busca por informações, resoluções de dúvidas sobre o produto, ajudar a configurar recursos quando necessário e trazer conhecimentos relevantes sobre o sistema.
A base está dividida por níveis de usuários: Administrador, Solicitante e Atendente, e que por sua vez estão subdivididos em tópicos pesquisáveis, disponíveis na lateral à esquerda.
Fique à vontade para pesquisar o conteúdo que você procura!
Em cada menu, você encontra um conteúdo diferente .
As documentações são agrupadas por perfis. Escolha a que mais se adequa às suas necessidades e comece agora mesmo.
ATENDENTE
Para os que desejam conhecer o básico da operação da ferramenta, e atividades voltadas para atendentes e usuários finais, oferece uma compreensão geral do My Desk. Como atender um ticket, capturar, delegar, suspender ou reclassificar.
SOLICITANTE
Desenvolvido para o conhecimento do My Desk na abertura e gestão de tickets. Aprenda como aproveitar todos esses processos de uma forma mais rápida, eficiente e eficaz de acordo com sua necessidade.
ADMINISTRADOR
Conteúdo desenvolvido para aqueles que desejam implantar, criar soluções personalizadas, operar e manter o My Desk. Aprenda a utilizar e aproveitar todas as ferramentas próprias do My Desk para acompanhamento de tickets e relatórios.