Portal do conhecimento
✨Novo nesta versão Administrador Atendente Solicitante
O Portal do conhecimento é o espaço onde você encontra, consulta e pesquisa artigos publicados pela sua empresa. Aqui você pode navegar por categorias, buscar conteúdos específicos e marcar artigos como favoritos para acessá-los rapidamente quando precisar.
📌 Administrador:
A criação, edição e exclusão de artigos e pastas é feita em Base de ConhecimentoBase de conhecimento, não nesta página. O Portal do conhecimento é exclusivamente para consulta.
1 - Como acessar
No menu superior, clique em Portal do conhecimento.
2 - A tela do portal
Ao abrir o portal, você verá o título Portal do Conhecimento no cabeçalho, seguido de uma barra de pesquisa e quatro abas de navegação: Início, Favoritos, Curtidos, Indicados.
Use a barra de pesquisa para encontrar qualquer conteúdo disponível digitando palavras-chave do título ou do texto do artigo.
Início
Exibe todo o conteúdo disponível organizado por categorias — que são as pastas criadas na base de conhecimento. Abaixo das categorias, aparecem os artigos mais populares , ordenados pelo número de visualizações e curtidas.
Favoritos
Reúne os artigos que você marcou com a estrela ⭐dentro de cada artigo. Use essa aba para acessar rapidamente os conteúdos que você consulta com mais frequência.
Curtidos
Mostra os artigos que você avaliou como úteis clicando em Sim na pergunta "Este artigo foi útil?" ao final de cada artigo.
Indicados
Exibe artigos que foram indicados para você. Os artigos aparecem aqui quando são recomendados por outros usuários ou pelo sistema.
3 - Lendo um artigo
Ao clicar em qualquer artigo, você é direcionado para a página de leitura. Veja como ela está organizada:
3.1 - Menu lateral — glossário do artigo
No lado esquerdo da tela, há um botão Voltar para retornar ao portal e, abaixo dele, um glossário com links para as seções do artigo. Clique em qualquer link para ir direto àquele trecho do conteúdo.
3.2 - Informações do artigo
Acima do conteúdo você encontra o nome do autor, a data de publicação, o tempo estimado de leitura e a quantidade de visualizações que o artigo já recebeu.
3.3 - Botões de ação
No canto superior direito, ao lado do título, estão três botões:
⭐ Favoritar
Marca o artigo como favorito. Ele passará a aparecer na aba Favoritos do portal.
🖨️ Imprimir
Abre a janela de impressão do navegador para imprimir o artigo.
📤Exportar
Permite baixar o artigo em diferentes formatos:
.txt .md .html .html para impressão .doc
3.4 Avaliação do artigo
Ao final de cada artigo, há a pergunta "Este artigo foi útil?" com dois botões de resposta:
Sim — marca o artigo como curtido e ele passa a aparecer na aba Curtidos do portal. | Não — registra que o conteúdo não foi útil, ajudando a equipe a identificar artigos que precisam de melhoria. |
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💡 Dica:
Use a barra de pesquisa no topo do portal para encontrar qualquer artigo rapidamente. A busca funciona tanto pelo título quanto pelo conteúdo do texto.