SubTicket

\<font color="#2166ae"> administrador \</font> \<font color="#0f766e"> atendente \</font> um subticket é um novo ticket criado a partir de um ticket principal para tratar aspectos específicos ou complementares da solicitação original ele mantém o vínculo com o ticket pai e pode ser atendido de forma independente, com seus próprios status, sla e responsável \<font color="#ffffff">1 visualizar um subticket\</font> há duas formas de abrir e visualizar um subticket diretamente na lista basta clicar sobre o subticket na lista de tickets, como faria com qualquer outro ticket pelo ticket principal abra o ticket principal, clique em subticket no menu lateral esquerdo e clique sobre o número do subticket listado você poderá ver na página listagem de tickets docid\ ip9irfa jliirotfuamh6 detalhes sobre lista de tickets detalhes de itens da tabela; pesquisar ticket; ordenação dos tickets; filtros de ticket; informações do ticket \<font color="#ffffff"> \</font> visualizando subticket através do ticket principal para abrir, siga os passos abaixo clique no ticket principal na lista de tickets, clique sobre o ticket principal uma janela com todas as informações do ticket será aberta no exemplo abaixo o número 32, com um circulo vermelho e número 1 dentro clique em subticket no menu lateral no menu lateral esquerdo da janela, clique em subticket os subtickets vinculados serão listados no lado direito da janela no exemplo abaixo o número #33 clique no número do subticket todas as informações do subticket serão exibidas o atendimento também pode ser realizado diretamente por aqui para voltar ao ticket principal clique sobre o número do ticket principal exibido na barra de cabeçalho da janela \<font color="#ffffff"> \</font> identificando um subticket há duas formas de identificar um subticket ícone através de um ícone, localizado logo abaixo do número do ticket veja exemplo no próximo item informações ao abrir e ver as informações de um ticket para ver as informações do subticket, você tem duas opções clicar diretamente sobre ele, na lista de tickets; abrir através do ticket principal veja exemplo no item anterior \<font color="#ffffff">2 ícones\</font> na lista de tickets, a primeira coluna da tabela refere se ao número do ticket logo abaixo deste número, pode aparecer um ícone que identifica a relação daquele ticket com outros chamados, ou seja, se este é um subticket, ticket principal com um ou mais subtickets ou se é um subticket (sendo ticket principal) com um ou mais subtickets confira exemplo na imagem abaixo na imagem a acima, vemos exemplos de 4 tickets/subtickets abertos com ícones diferentes veja abaixo o significado de cada um, a partir de seus números 44 ticket simples sem ícone adicional é um ticket comum, sem vínculo com subtickets 45 ticket principal com um subticket este ticket é pai de outro um subticket foi aberto a partir dele — no exemplo, o ticket 46 46 subticket que também é ticket principal este é um subticket do ticket 45 e, ao mesmo tempo, é pai do ticket 47 ou seja, ele está no meio de uma cadeia de subtickets 47 subticket este é um subticket seu ticket principal é o 46 \<font color="#ffffff">3 criando um subticket\</font> há duas formas de criar um subticket pelo botão de ação na lista clique no botão ( ··· ) na linha do ticket e selecione criar subticket dentro do ticket principal abra o ticket, clique no botão ( ··· ) no canto superior direito da janela e selecione subticket independente do caminho escolhido, uma janela de criação será aberta no centro da tela o processo é dividido em 3 etapas dados do solicitante solicitante \<font color="#f97316">`obrigatório`\</font> busque o usuário que solicita o subticket na lista suspensa você também pode usar os botões acima do campo selecionar seu usuário — preenchido com o seu próprio nome; ou selecionar quem abriu o chamado — preenchido com o solicitante do ticket principal ao clicar em qualquer um dos botões, o campo é preenchido automaticamente e mail \<font color="#6b7280">`automático`\</font> preenchido automaticamente com o e mail cadastrado ao selecionar o solicitante telefone \<font color="#6b7280">`opcional`\</font> informe um número de telefone de contato, se necessário selecione uma atividade buscar atividade clique na lista suspensa e escolha diretamente uma das atividades disponíveis ao selecionar por este campo, os campos de portfólio, serviço e atividade abaixo são preenchidos automaticamente portfólio / serviço / atividade alternativamente, você pode navegar manualmente selecionando primeiro o portfólio, depois o serviço e por fim a atividade desejada após selecionar a atividade, clique no botão azul \<font color="#2166ae"> criar subticket \</font> no canto inferior direito da janela para avançar preencha o formulário descrição \<font color="#f97316">`obrigatório`\</font> descreva o que deseja para a abertura do subticket + anexo \<font color="#6b7280">`opcional`\</font> anexe um arquivo complementar, se necessário clique no botão azul \<font color="#2166ae"> abrir subticket \</font> no canto inferior direito para finalizar a criação 💡 após a criação o novo subticket aparecerá em uma nova linha na lista de tickets, com um número subsequente ao do ticket principal para visualizá lo ou atendê lo, basta clicar sobre ele na lista \<font color="#ffffff">4 atendendo um subticket\</font> o atendimento de um subticket segue o mesmo processo do atendimento de um ticket comum siga os passos abaixo abra página de tickets acesse a página listagem de tickets docid\ ip9irfa jliirotfuamh6 localize o subticket na lista de tickets, use a barra de pesquisa, os filtros ou navegue pela lista para encontrar o subticket desejado você também pode acessá lo pelo ticket principal, conforme descrito na seção 1 clique sobre o subticket uma janela se abrirá no centro da tela com as informações detalhadas da solicitação capture o subticket clique em capturar solicitação no canto superior esquerdo da janela adicione anexos se necessário na seção de descrição do ticket, você pode anexar arquivos complementares ao atendimento clique em resolvido na área status do ticket , clique na aba resolvido preencha os campos de encerramento marque se foi uma solução temporária (sim ou não) e descreva o parecer da solução na caixa de texto clique em salvar para finalizar o atendimento do subticket será concluído \<font color="#ffffff">5 suspender um subticket\</font> ao suspender um subticket, o contador de tempo do sla é pausado para suspender, siga os passos abaixo capture o subticket clique em capturar solicitação a seguinte mensagem surgirá no topo da tela ✅ ticket capturado com sucesso clique no botão de ação ( ··· ) no canto superior direito da janela do subticket clique em suspender uma janela será aberta no centro da tela escreva uma justificativa informe o motivo da suspensão do subticket clique em salvar a seguinte mensagem surgirá no topo da tela ✅ ticket suspenso com sucesso \<font color="#ffffff">6 reativar um subticket\</font> para retomar o atendimento de um subticket suspenso, siga os passos abaixo clique no subticket desejado na lista de tickets, clique sobre o subticket suspenso para abrir a janela de edição clique no botão de ação ( ··· ) no canto superior direito da janela uma pequena janela de confirmação será exibida com a seguinte mensagem ⚠️ tem certeza que deseja reativar o ticket? clique no botão azul reativar a seguinte mensagem surgirá no topo da tela ✅ ticket reativado com sucesso 📌 após a reativação o contador de sla volta a correr normalmente a partir do momento da reativação o atendimento pode ser retomado pelo mesmo responsável ou delegado a outro usuário