FAQ - Perguntas e Respostas
Resposta: É uma plataforma de atendimento que centraliza e organiza os chamados da sua empresa. Ela ajuda a manter tudo sob controle: prazos, responsáveis, feedbacks e muito mais.
Resposta: São chamados ligados ao ticket principal, usados para tratar questões específicas. Eles aparecem com ícone especial e se abrem tanto na lista quanto dentro do ticket pai. Saiba mais em SubTicket .
Resposta: Após o chamado ser fechado, você recebe um e-mail com um link para avaliar o atendimento. Sua opinião ajuda a melhorar ainda mais o serviço. Saiba tudo em Painel - Pesquisa de Satisfação .
Resposta: Sim! Você pode alterar o logo e as cores do portal para ficar com a cara da sua empresa. . Saiba tudo em Personalização .
Resposta: Os gestores têm acesso a um Painel de Pesquisas, onde acompanham avaliações dos clientes, com métricas para orientar decisões e melhorias na equipe. Confira toda documentação de Administrador .
Resposta: Com certeza. O sistema segue as diretrizes da LGPD, com criptografia e acesso controlado. Saiba tudo em LGPD
Resposta: Sim! Você pode testar gratuitamente por 30 dias. É só se cadastrar! Saiba mais em Free Trial
Resposta: Não. A implantação é simples e conta com suporte técnico.
Resposta: Sim. Cada área pode ter fluxos, SLAs e dashboards próprios.
Resposta: Não. Ela acelera o trabalho, automatiza tarefas e reduz esforço repetitivo.
Resposta: Sim. O atendimento omnichannel já vem integrado na plataforma.
Resposta: O My Desk disponibiliza:
- Tutoriais e documentação por perfil (administrador, atendente, solicitante);
- Suporte via e‑mail: [email protected];
- Termos de uso, política de privacidade e suporte de conformidade com LGPD.