Painel - Pesquisa de Satisfação

\<font color="#2166ae"> administrador \</font> a aba pesquisa de satisfação do painel exibe os resultados consolidados das avaliações enviadas pelos solicitantes após o encerramento dos tickets use os filtros disponíveis para segmentar os dados e acompanhar a satisfação dos clientes por portfólio, serviço, atividade, responsável e período 1 como acessar para acesssar o painel pesquisa de satisfação, siga os passos abaixo acesse o my desk selecione a aplicação my desk no menu de aplicações clique em painel no menu superior da aplicação, clique em painel clique em pesquisa de satisfação no menu secundário do painel, clique em pesquisa de satisfação os resultados consolidados serão exibidos 2 filtros a pesquisa de satisfação possui filtros próprios, diferentes dos filtros do dashboard principal à medida que os filtros são aplicados, os totais, gráficos e a lista de respostas são atualizados automaticamente selecionar portfólio filtra os resultados por um ou mais portfólios selecionar serviço filtra os resultados por um ou mais serviços dentro do portfólio selecionado selecionar atividade filtra os resultados por uma ou mais atividades dentro do serviço selecionado selecionar responsável filtra os resultados pelo atendente responsável pelo ticket avaliado data inicial define o início do período de datas dos resultados exibidos data final define o fim do período de datas dos resultados exibidos 💡 dica os filtros podem ser combinados por exemplo selecione um portfólio específico, filtre por um responsável e defina um período de datas para ver os resultados daquele atendente naquele período 3 totais logo abaixo dos filtros, quatro cards exibem os números totais de acordo com os filtros aplicados 📤 total de disparos quantidade total de pesquisas de satisfação enviadas por e mail no período ✅ respondidos quantidade de pesquisas que foram respondidas pelo solicitante 📭 não respondidos quantidade de pesquisas enviadas que não receberam resposta 📊 taxa de conclusão percentual de pesquisas respondidas em relação ao total de disparos 4 gráfico csat o csat (customer satisfaction score) é uma métrica que mede a satisfação dos clientes com base nas respostas enviadas após o encerramento de cada ticket após o ticket ser encerrado, o solicitante recebe uma pesquisa por e mail e avalia o atendimento em uma escala de cinco opções 😞 muito insatisfeito 🙁 insatisfeito 😐 indiferente 🙂 satisfeito 😄 muito satisfeito o resultado do csat indica a proporção de clientes satisfeitos — aqueles que responderam satisfeito ou muito satisfeito — em relação ao total de respostas recebidas 📌 exemplo se 80 dos 100 clientes que responderam avaliaram como satisfeito ou muito satisfeito, o csat é de 80% 5 escala de notas abaixo do gráfico csat, um gráfico em colunas exibe a porcentagem de respostas para cada uma das cinco opções de avaliação isso permite visualizar não apenas o resultado final do csat, mas também a distribuição completa das notas recebidas — quantos clientes ficaram muito insatisfeitos, indiferentes e assim por diante 6 evolução da satisfação um gráfico de área exibe a evolução das notas csat ao longo dos dias selecionados no filtro de data use este gráfico para identificar tendências — períodos em que a satisfação subiu ou caiu — e correlacionar com eventos específicos do atendimento 7 lista de resposta no final da página é exibida uma listagem completa com todas as respostas recebidas no período filtrado cada linha da lista representa uma avaliação e exibe as seguintes informações número do ticket identificador do ticket ao qual a pesquisa se refere título nome da atividade do ticket avaliado avaliação nota atribuída pelo solicitante muito insatisfeito, insatisfeito, indiferente, satisfeito ou muito satisfeito comentários texto livre deixado pelo solicitante na pesquisa, quando preenchido data da resposta data em que o solicitante respondeu à pesquisa responsável atendente que realizou o atendimento do ticket avaliado 💡 navegação entre páginas quando há muitas respostas, a lista é dividida em páginas use os números no canto inferior direito da tela para navegar entre elas