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BIENVENIDO A MY DESK
Bienvenido
¡Bienvenido a la Base de Conocimiento de My Desk! Esta base se creó para ayudarle a encontrar información, resolver preguntas sobre el producto, configurar funciones cuando sea necesario y proporcionar información relevante sobre el sistema. Aquí encontrarás instrucciones paso a paso para cada función, organizadas por perfil de usuario y por tema. ¡No dudes en buscar el contenido que necesitas! Cada menú contiene contenido diferente.
Nuevas características en esta versión
¿Qué hay de nuevo en My Desk?
- Nueva pantalla de inicio con tus tickets abiertos y aprobaciones, además de una guía de configuración inicial
- Compatibilidad con múltiples contratos: gestiona carteras y actividades por contrato de forma independiente
- Base de conocimientos con IA: la IA ahora utiliza tus artículos para sugerir soluciones en los tickets
- Portal de conocimiento: espacio centralizado para publicar y consultar artículos internos y públicos
¿Cómo está organizada esta documentación?
El contenido está dividido por perfil de usuario. Elige a continuación el que mejor describa tu función en Mi Escritorio y empieza por ahí.
Administrador
Para quienes configuran y mantienen My Desk. Portafolios, contratos, SLA, grupos, base de conocimientos e informes.
Asistente
Para quienes gestionan las operaciones diarias. Capturar, delegar, suspender, reclasificar y completar tickets de servicio.
Solicitante
Para quienes abren y gestionan tickets de soporte. Aprenda a crear, ver e interactuar con sus tickets rápidamente.