Pantalla de inicio
Administrador Asistente Solicitante (este indicador mostra quem terá visão deste conteúdo)
Bienvenido a My Desk
Al acceder a Mi Escritorio, lo primero que verá ahora es la pantalla de inicio. Esta se creó para ofrecerle una visión general rápida de las tareas pendientes y, para los administradores, para guiarlos en la configuración inicial del sistema.
Lo que ves en la pantalla de inicio
Tarjetas de resumen
Todos los perfiles verán dos tarjetas en la parte superior de la pantalla, que resumen las acciones pendientes:
Mis tickets abiertos
Muestra el número de tickets que aún están pendientes de resolución. Al hacer clic en él, accederá a la pantalla "Mis tickets".
A la espera de mi aprobación
Muestra la cantidad de elementos pendientes de aprobación. Al hacer clic, accederá a la pantalla "Mis aprobaciones", si tiene habilitada esta función.
Guia de configuración inicial
Solo para Administradores
Debajo de las tarjetas, el administrador encontrará una guía con los 3 pasos esenciales para poner en marcha My Desk. Todos tendrán acceso a este contenido, pero solo el administrador tendrá acceso a los enlaces. Cada paso incluye un enlace directo al área de configuración correspondiente.
Primeros pasos para usar My Desk
- Crea tu portafolio Organiza los servicios que ofrece tu empresa en portafolios y actividades. Esto servirá de base para que los usuarios puedan abrir solicitudes de soporte. Ir a Portafoliosa
- Configura tu SLA Defina los tiempos de respuesta para cada tipo de llamada, asegurándose de que su equipo cumpla con los acuerdos de nivel de servicio. Ir a SLAa
- Configurar la base de conocimientos Crea artículos y documentos a los que los usuarios puedan acceder y que la IA pueda utilizar para sugerir soluciones en las solicitudes de soporte. Ir a Base de conocimientosa
Consejo
La guía de configuración inicial permanece visible en la pantalla de inicio, incluso después de completar estos pasos. Úsala como acceso directo para acceder a estas áreas cuando las necesites.
Visita guiada
Administrador Asistente Solicitante
Cuando accedas a la página de inicio por primera vez, comenzará una visita guiada que te ofrecerá una visión general completa de todo lo que ofrece My Dek.
Puedes elegir:
- Para iniciar el recorrido, haga clic en el botón Iniciar.
- Para cancelar el recorrido, haga clic en el botón Cancelar.
- Marque la opción: No quiero volver a ver esta pantalla.
