IA en My Desk
✨Novedades de esta versión Administrador
El My Desk incorpora capacidades de inteligencia artificial que ayudan a configurar el sistema más rápidamente y mejoran la experiencia de quienes abren y resuelven tickets de soporte. Dispone de 4 funciones, todas configurables por el administrador dentro de las actividades del portafolio.
- 🗂️ Genera portafolio con IA
- 📋 Sugiere formulario con IA
- 💡 Sugiere directrices con IA
- 💬 Comentario automático en el ticket
Las 4 funciones de la IA
Genera portafolio con IA
Permite criar a estrutura do seu portfólio de serviços de forma automática. Você descreve o negócio ou o setor da empresa e a IA monta uma sugestão completa de portfólio — com categorias e atividades — pronta para ser revisada e ajustada.
Cómo usar:
- Ve a Configuraciónes → Portafolio
- Haz clic en Generar con IA
- Describe tu negocio o el tipo de servicio que ofreces
- La IA generará una sugerencia de portafolio completa
- Revisa, ajusta y guarda
Disponible en: Configuraciones Portafolioa
Sugerir formulario con IA
Al crear o editar una actividad en el portafolio, la IA puede sugerir automáticamente qué campos debe tener el formulario de solicitud de soporte, basándose en el nombre y el tipo de actividad registrada.
Cómo usar:
- Ve a Configuraciones→ Portafolio y abre una actividad
- En la sección de formulario, haz clic en Sugerir con IA
- La IA analiza la actividad y sugiere los campos más adecuados
- Añade, elimina o ajusta los campos sugeridos según sea necesario
Disponible en: Configuraciones → Portafolio → Actividades → Formularioa
Sugerir directrices con IA
La IA puede generar un texto de guía que aparece al solicitante cuando abre un ticket para esa actividad. Esto ayuda al solicitante a comprender qué información debe incluir y cómo completar el ticket correctamente, lo que reduce los errores y las repeticiones de trabajo.
Cómo usar:
- Ve a Configuraciones → Portafolio y abre una actividad.
- Haz clic en Formularios y, en la sección de guía, haz clic en Sugerir con IA.
- La IA genera un texto de guía basado en la actividad.
- Revisa y ajusta el texto antes de guardar.
Disponible en: Configuraciones → Portafolio → Actividadesa
Comentario automático en el ticket
Cuando se abre un ticket, la IA puede generar automáticamente un comentario basado en un artículo de la base de conocimientos relacionado con la actividad, y también se le puede proporcionar una guía de respuesta. Este comentario puede identificar posibles deficiencias en el ticket y sugerir soluciones al agente, si se le da esta instrucción.
Cómo configurar un artículo:
- Ve a Configuraciones → Portafolio y abre una actividad
- En la sección de IA, vincula un artículo de la base de conocimientos a la actividad
- A partir de ese momento, cada vez que se abra un ticket para esa actividad, la IA utilizará el artículo como referencia y generará un comentario automático en el ticket
Cómo configurar las intrucciones para la IA:
- Ve a Configuraciones → Portafolio y abre una actividad.
- Haz clic en Formularios y, en la sección de directrices, en la segunda instrucción, Instrucciones para la IA.
- Describe cómo debe responder la IA a los tickets creados en esta actividad. Si no completas esta sección, no habrá respuesta automática.
- Revisa, ajusta y guarda.
⚠️ Atención:
Por ahora, solo es posible enlazar un artículo por actividad. Elige el artículo más completo y relevante para esa actividad..
Disponible en: Configuraciones → Portafolio → Actividadesa