Gestão de Acessos (usuários)

a página de usuários exibe uma lista com os usuários do sistema, e permite a criação de novos usuários os usuários são as pessoas que utilizam o sistema, tanto para abrir, aprovar ou atender chamados para que as funcionalidades de atendimento e solicitação de tickets funcionem corretamente, é necessário a criação de usuários, e a atribuição de papéis para cada usuário os papéis definem se o usuário é um solicitante, atendente ou administrador, e ao ser vinculado a um grupo definirá qual área ele irá atender, aprovar ou somente solicitar após a criação desses usuários, dentro da configuração do my desk, após dispor os papéis, você pode vincular estes usuários a grupos de solicitantes, atendentes ou gestores/administradores acessando usuários acessando usuários acessando usuários para acessar a funcionalidade, siga as etapas abaixo s elecione a aplicação de gestão de pessoas no menu de aplicações; clique em usuários no menu de navegação principal, no canto superior esquerdo; será exibida lista com todos usuários, e nas colunas com os seguintes atributos usuário login o usuário; nome principal nome do usuário; sobrenome sobrenome do usuário; e mail endereço de e mail do usuário; papéis papeis destinados ao atendimento/ setor de cada usuário; ativo status = ativo ou inativo; ações \[ ] (3 pontinhos) editar; alterar papéis; resetar senha; deletar logo abaixo do menu há uma barra de pesquisa, onde pode fazer uma busca através de qualquer um dos atributos disponíveis para utilizar basta digitar o nome e depois clicar na tecla "enter" do teclado ou clicar no ícone lupa \[ ] no final da barra de pesquisa para retornar à lista, clique em limpar filtros se houverem muitos usuários cadastrados, a visualização será dividida em páginas utilize as setas no canto inferior direito para navegar entre as páginas criar um novo usuário criar um novo usuário criar um novo usuário para criar um novo usuário siga os passos abaixo s elecione a aplicação de gestão de pessoas no menu de aplicações; clique em usuários no menu de navegação principal, no canto superior esquerdo; c lique no botão azul, +novo usuário , no canto superior direito da página surgirá uma nova janela no centro da página preencha todas as informações necessárias os campos marcados em vermelho e com asterisco ( ), são de preenchimento obrigatório os campos a serem preenchidos são divididos em 3 etapas etapa 1 dados do usuário nome ; sobrenome ; e mail ; cpf ; telefone ; clique no botão azul próximo etapa 2 dados de acesso usuário ; senha escolha qual tipo de senha deseja utilizar padrão senha única utilizada para todos usuários; a senha padrão é "mudar 123" e deverá ser modificada no primeiro acesso do usuário; personalizada digite na caixa de texto qualquer senha e ela deverá ser modificada no primeiro acesso do usuário clique no botão azul próximo etapa 3 papéis selecione um ou mais papéis que será atribuído ao usuário e que será primordial para definir as permissões do usuário; gestor acesso total; solicitante acesso somente ao centro de experiência; atendente acesso ao centro de experiência e tickets; clique no botão azul criar usuário para finalizar e salvar ações \[ ] ações \[ ] ações o botão de ação, com tres pontinhos \[ ], é localizado no final da linha de cada usuário e possui funções que são editar; alterar papéis; resetar senha; deletar veja abaixo com detalhes sobre cada ação \ editar usuário para editar qualquer um dos usuários já cadastrados, siga os passos abaixo clique no botão de ação \[ ] (3pontinhos) no canto direito da linha do usuário que deseja editar; clique na opção editar surgirá uma janela no centro da tela idêntica à janela de criação de um novo usuário todos os campos são editáveis, exceto o login do usuário faça as alterações nos campos desejados; clique em próximo , próximo novamente e por fim clique em atualizar usuário ; uma mensagem surgirá no topo da tela informando que a alteração foi finalizada com sucesso é necessário enviar os dados de login criados para o usuário envie os seguintes dados url copie e envie o endereço eletônico do my desk, com ele logado no centro de experiência; usuário copie e envie o nome usuário de acesso que acabou de criar; senha copie e envie a senha padrão ou personalizada que acabou de criar \ alterar papéis além do botão editar, você consegue adicionar ou alterar os papéis de um usuário mais fácil por este caminho para modificar, siga os passos abaixo clique no botão de ação \[ ] ; clique na primeira opção, alterar papéis ; clique na lista suspensa e marque ou desmarque (x) os papéis que deseja para o usuário selecionado; clique em salvar para finalizar a edição surgirá uma mensagem no topo da tela informando que o usuário foi atualizado com sucesso \ resetar senha para alterar a senha de um usuário, siga os passos abaixo clique no botão de ação \[ ] ; clique na opção, resetar senha ; surgirá uma janela no centro da tela escolha uma das opções de senha que deseja utilizar senha padrão adicionada automaticamente sempre será mudar 123 senha personalizada digite a senha que deseja para o usuário, podendo ser qualquer tipo de caracter; clique no botão azul, resetar surgirá uma mensagem no topo da tela informando que a senha foi resetada com sucesso obs sendo utilizada senha padrão ou personalizada, será solicitada automaticamente a modificação no primeiro acesso do usuário \ deletar usuário para deletar/apagar um único usuário, siga os passos abaixo clique no botão de ação \[ ] (3pontinhos) no canto direito da linha do usuário que deseja excluir; clique em deletar uma janela surgirá no centro da tela questionando se tem mesmo certeza da exclusão do usuário clique em deletar , para confirmar a exclusão do usuário esta ação não pode ser desfeita; clique em cancelar para retornar à lista de usuários sem nenhuma ação apagar em lote apagar em lote para apagar vários usuários ou em lote, siga os passos abaixo selecione um ou mais usuários na lista; clique no botão, com escrita em vermelho, apagar em lote ; surgirá uma janela no centro da tela pedindo confirmação na exclusão dos usuários cancelar/ deletar ao clicar em cancelar , você retorna a lista sem nenhuma ação concluída ao clicar em deletar , os usuários selecionados serão excluídos imediatamente sem a possibilidade de reversão papéis papéis no menu superior papéis você poderá ver uma lista com todos os papéis existentes e sua descrição os papéis são um conjunto de permissões de acesso e responsabilidades atribuídas aos usuários do my desk estes são nativos do sistema, ou seja, já foram criados com suas funções pré programadas este menu tem a função somente de visualização, não tendo nenhuma ação de criação, edição ou exclusão de papéis