O centro de experiência é o principal ponto de contato com o sistema para um usuário padrão. Nele estão incluídos todos os serviços e atividades oferecidos pela sua organização, para que os usuários possam solicitar a realização destes serviços.

Ao acessar o My Desk, o Centro de Experiência é a primeira tela apresentada. Caso esteja em outra tela, ou não abra diretamente, siga os passos demonstrados a seguir.

Para acessar o Centro de Experiência:

A tela inicial do centro de experiência oferece um jeito simples e prático de verificar todos os serviços disponíveis, solicitar uma atividade e verificar o andamento de solicitações existentes.

No topo da página, é possível realizar uma busca por Portfólios ou Atividades, usando a barra de Pesquisa, bem como alternar entre as abas: Atividades, Meus Tickets e Aplicações Externas.

Aqui serão exibidos todos as atividades disponíveis para o usuário, cadastrados no portfólio da organização.

As atividades disponíveis estão divididas em portfólios. Na parte superior da tela, abaixo das Abas, é possível rapidamente circular entre os portfólios com um clique.

Cada atividade será exibida em um bloco, junto com outras atividades do mesmo portfólio. Dentro de cada bloco há uma pequena descrição da atividade, e um pequeno ícone indicando o serviço.

Nesta aba serão exibidos todos os tickets abertos pelo usuário para acompanhamento.

É possível filtrar a lista de tickets usando a caixa de pesquisa, por status, e alterar a ordem de exibição no menu central.

Abaixo do menu, é exibida uma lista com todos os tickets abertos pelo usuário nos filtros selecionados, bem como informações rápidas de identificação de cada ticket.

Para mais informações veja também Meus Tickets .

Na aba de aplicações externas serão exibidos links para outros sites ou ferramentas fora do My Desk. Estes links podem ser alterados conforme a necessidade da organização.

Ao clicar em um dos links, o usuário será redirecionado para a ferramenta em questão, em outra aba do browser.

Para ver como personalizar o seu Centro de Experiência, acesse a página Personalização.

Cada Função do My Desk possui um tour virtual, que mostra os detalhes desta página.

Para acessar o Tour virtual do Centro de Experiência, siga os passos abaixo:

No mesmo instante, uma janela aparecerá no centro da tela iniciando o Tour

Neste botão, você encontrará facilmente a documentação do My Desk.

Para acessar, siga os passos abaixo:

No mesmo instante, uma nova aba será carregada no seu navegador de internet e você poderá navegar por toda documentação do My Desk.