Aprovações
Administrador Atendente Solicitante (todos, desde que tenha acesso aprovador)
A aba Aprovações traz uma lista de tickets que estão pendentes de aprovação. Se você tem um acesso com perfil de aprovador, os tickets pendentes de aprovação aparecerão nesta lista. Caso contrário, esta página será exibida em branco.
Existem duas formas de aprovação no My Desk: pré-aprovação e pós-tratativa. Veja a diferença entre elas a seguir.
📋 Relação com contratos
Quando uma atividade está vinculada a um contrato com o fluxo configurado como "Com aprovação" ou "Com pré-aprovação", os tickets dessa atividade passam por esta mesma tela de Aprovações. O grupo definido como Grupo Aprovador na configuração do vínculo é quem terá acesso para aprovar ou reprovar esses tickets.
1 - Pré-aprovação
Para que um ticket siga para a fila de atendimento e possa receber a tratativa necessária, é preciso que ele seja aprovado antes. Siga os passos abaixo:
Clique sobre o ticket desejado
Uma janela se abrirá no centro da tela com as informações do ticket.
Clique em Status do fluxo
Escolha um dos status disponíveis: Aprovar ticket ou Reprovar ticket.
✅ Aprovar ticket
Clique em Salvar e encerrar e o ticket seguirá para a fila de atendimento.
❌ Reprovar ticket
Descreva um motivo para este status. É necessário informar uma justificativa para a reprovação do ticket.
2 - Aprovação pós-tratativa
Após a finalização da tratativa do ticket pelo atendente, ele precisa ser aprovado. Para isso, o ticket é direcionado automaticamente para a fila de pendentes de aprovação na aba Aprovações. Siga os passos abaixo:
Clique sobre o ticket desejado
Uma janela se abrirá no centro da tela com as informações do ticket.
Clique em Status do fluxo
Escolha um dos status disponíveis: Aprovar a tratativa ou Reprovar a tratativa.
✅ Aprovar a tratativa
- Clique em Salvar e encerrar e o ticket será finalizado.
❌ Reprovar a tratativa
Descreva um motivo para este status.
- É necessário informar uma justificativa para a reprovação da tratativa
- Clique em Salvar e encerrar e o ticket será finalizado.
O que acontece após a reprovação
Após ser reprovado, o ticket volta para a fila de atendimento com o status Tratativa reprovada, para que um novo atendimento seja realizado. Depois de atendido novamente, o ticket retorna para a fila de aprovações.
🔄 Fluxo após a reprovação
Tratativa reprovada → Novo atendimento → Fila de aprovações
📌 Acompanhando o ticket reprovado:
Você pode acompanhar o status do seu ticket reprovado consultando a fila de atendimento ou a aba Meus Tickets.
Veja como fica o Ticket Reprovado na fila de atendimento:
Veja como fica o Ticket Aprovado na fila de atendimento:
