Aprovações

a aba aprovações tras uma lista de tickes que estão pendentes de aprovações se você tem um acesso com perfil de aprovador, os tickets pendentes de aprovações aparecerão em uma lista na aba aprovações, caso contrário aparecerá uma página em branco há duas formas de aprovação pré aprovação para que um ticket siga para fila de atendimento e possa receber a tratativa necessária, é necessário que seja aprovado antes para isso siga os passos abaixo clique sobre o ticket que deseja; uma janela se abrirá no centro da tela com as informações do ticket; clique em status do fluxo ; escolha um status aprovar ticket clique em salvar e encerrar , e o ticket seguirá para fila de atendimento reprovar ticket descreva um motivo para este status (é necessário uma justificativa para a reprovação do ticket) aprovação pós tratativa após a finalização da tratativa do ticket pelo atendente, ele precisará ser aprovado para isso será direcionado automaticamente para a fila de pendentes de aprovação na aba aprovações siga os passos abaixo clique sobre o ticket que deseja; uma janela se abrira no centro da tela com as informações do ticket; clique em status do fluxo ; escolha um status aprovar a tratativa ticket clique em salvar e encerrar , e o ticket será finalizado reprovar a tratativa do ticket descreva um motivo para este status (é necessário uma justificativa para a reprovação do ticket) após reprovado, o ticket voltará para fila de atendimento com o status tratativa reprovada , para que seja feito um novo atendimento e após isso volte novamente para fila de aprovações veja como fica o ticket reprovado na fila de atendimento