Criando um Ticket

abrindo um novo ticket abrindo um novo ticket para abrir um novo ticket, siga os passos abaixo acesse a aplicação my desk através do menu de aplicações; na página centro de experiência, procure o portfólio que contém o serviço no qual deseja abrir o ticket; clique no menu superior portfólio ou navegue pela página através da rolagem; clique na caixa com a atividade desejada; uma nova janela surgirá no centro da tela, contendo as informações necessárias para conclusão da solicitação cada serviço contém informações diferentes a serem informadas pelo usuário, relevantes para o serviço em questão a solicitação é feita em 2 etapas 1 orientações informações de como abrir o ticket; 2 formulário preencha o formulário com as devidas informações para abertura do ticket clique no botão preencher formulário preencha as informações de acordo com cada tipo de atividade; clique em abrir ticket, para finalizar a abertura; clique em voltar, para retornar sem salvar nenhuma ação; clique fora da caixa ou no botão (x) no canto superior direito para sair ao finalizar uma mensagem é exibida no topo da tela informando que a abertura ocorreu com sucesso pronto! seu ticket foi criado, agora é só aguardar o serviço ser concluído! as caixas marcadas com ( ) são obrigatórias para verificar o andamento da sua solicitação, clique nas abas aprovações ou meus tickets docid\ dc5omcj9fqeroshgjwdi0 notificação por e mail notificação por e mail a notificações acontem quando abrir um ticket; fizer ou receber um comentário; houver suspensão do ticket; haver a ativação; fechar um ticket no e mail virá informações como número do atendimento; tipo de chamado; serviço solicitado; responsável pelo ticket; solução/ resposta do ticket; pesquisa de satisfação veja mais sobre na página painel dashboard docid\ bxy9gpy c pkdnsa5kxoz personalização do e mail seu e mail chegará personalizado a partir do momento em que você finalizar a personalização de seu my desk com o tema e logo de sua empresa abaixo, temos um exemplo com o padrão de recebimento de e mail sem o tema e sem marca assim que você personalizar o my desk com o tema e logo de sua empresa, ele ficafá semelhante ao do exemplo abaixo pesquisa de satisfação quando um ticket é encerrado, você receberá um e mail com botão pesquisa de satisfação (caso seja o solicitante do ticket); dados do ticket; descrição; solução com o parecer do fechamento ao clicar no botão da pesquisa no email, automaticamente será aberta uma nova aba em seu navegador com um formulário da pesquisa de satisfação atenção para sua segurança, é necessário estar logado no my desk, no mesmo navegador, para responder a esta pesquisa a pesquisa de satisfação será apresentada como na imagem logo abaixo as perguntas e respostas da pesquisa são o quanto você está satisfeito com o atendimento do ticket? muito insatisfeito insatisfeito indiferente satisfeito muito satisfeito comentário/sugestão de melhoria (opcional) deixe seu comentário