Criando um Ticket
Para abrir um novo ticket, siga os passos abaixo:
- Acesse a aplicação My Desk através do menu de aplicações;
- Na página Centro de experiência, procure o Portfólio que contém o serviço no qual deseja abrir o ticket;
- Clique no menu superior Portfólio ou navegue pela página através da rolagem;
- Clique na caixa com a atividade desejada;
Uma nova janela surgirá no centro da tela, contendo as informações necessárias para conclusão da solicitação. Cada serviço contém informações diferentes a serem informadas pelo usuário, relevantes para o serviço em questão.
A Solicitação é feita em 2 etapas
- 1 - Orientações: Informações de como abrir o Ticket;
- 2 - Formulário: Preencha o formulário com as devidas informações para abertura do Ticket.
- Clique no botão Preencher formulário:
- Preencha as informações de acordo com cada tipo de Atividade;
- Clique em Abrir Ticket, para finalizar a abertura;
- Clique em Voltar, para retornar sem salvar nenhuma ação;
- Clique fora da caixa ou no botão (x) no canto superior direito para sair.
Ao finalizar uma mensagem é exibida no topo da tela informando que a abertura ocorreu com sucesso.
Pronto! Seu ticket foi criado, agora é só aguardar o serviço ser concluído!
As caixas marcadas com (*) são obrigatórias.
Para verificar o andamento da sua solicitação, clique no menu superior Tickets. Veja mais informações na página Visualizar Tickets
O My Desk notificará por e-mail sempre que houver uma movimentação do ticket.
A notificações acontem quando:
- Abrir um Ticket;
- Fizer ou receber um comentário;
- Houver suspensão do Ticket;
- Haver a Ativação;
- Fechar um ticket.
No e-mail virá informações como:
- Número do atendimento;
- Tipo de chamado;
- Serviço solicitado.
Seu e-mail chegará personalizado a partir do momento em que você finalizar a personalização de seu My Desk com as cores e logo de sua empresa.
Abaixo, temos um exemplo com o padrão de recebimento de e-mail sem cores e sem marca.
Assim que você personalizar o My Desk com as cores e logo de sua empresa, ele ficafá semelhante ao do exemplo abaixo:
Quando um ticket é encerrado, você receberá um e-mail com:
- Botão Pesquisa de Satisfação;
- Dados do Ticket;
- Descrição;
- Solução: com o parecer do fechamento.
Ao clicar no botão no email, automaticamente será aberta uma nova aba em seu navegador com a Pesquisa de Satisfação.
Atenção
Para sua segurança, é necessário estar logado no My Desk, no mesmo navegador, para responder a esta pesquisa.
A Pesquia de Satisfação será apresentada como na imagem abaixo
As perguntas e respostas da pesquisa são:
- O quanto você está satisfeito com o atendimento do tocket?
- Muito Insatisfeito
- Insatisfeito
- Indiferente
- Satisfeito
- Muito Satisfeito
- Comentário/Sugestão de melhoria (opcional)
- Deixe seu comentário...
