O 4biz Oxygen é um Ecossistema Integrado 100% web de Alto Impacto para Transformação Digital, que pode ser acessado por computadores, tablets e celulares. Ecossistema é um conjunto de recursos que trabalham integrados e que aceleram e simplificam o processo de Transformação Digital, trazendo produtividade acima de 500% podendo chegar a 1000% dependendo do caso, tudo isso comparado ao processo tradicional de desenvolvimento de software. A plataforma 4biz Oxygen oferece uma interface totalmente virtual em HTML5 através do browser, e é compatível com Edge (versão 93), Chrome (versão 93) e Mozila (versão 88). O 4biz Oxygen também é uma plataforma Multitenant, sendo possível a criação de diversas instâncias independentes, com acessos e configurações distintos. Um dos seus principais diferenciais é a capacidade de ser utilizado tanto em modelo SaaS quanto dentro da propria infraestrutura do cliente, permitindo assim mais flexibilidade conforme necessidade do negócio. A plataforma contém requisitos de acessibilidade de acordo com o padrão internacional WCAG 2.0 Level A (Web Content Accessibility Guidelines) da W3C.

Este documento tem o propósito de fornecer orientações necessárias para instalar, configurar e utilizar o aplicativo mobile 4biz Oxygen Experience, disponível nas plataformas Android e iOS.

Concebido inicialmente como ferramenta de Service Management, a plataforma conta hoje com um conjunto de soluções que apoia as organizações no gerenciamento de suas atividades diversas, desde as básicas como controle de tickets até as mais complexas como a gestão de desempenho de equipes ágeis.

Todos os módulos da plataforma são centralizados em uma única base, com possibilidade de integração a outros bancos de dados através de conexões distintas.

A Central de serviços compartilhada, por exemplo, permite a gestão de serviços da corporação através de uma plataforma única, envolvendo todos os departamentos.

Com uso de tecnologia Low Code, é possível realizar automação dessas regras de negócio dos departamentos, criação de aplicações, construção de formulários, integração com sistemas legados e promover a transformação digital, muito além da digitalização de processos. Dessa forma, respeita-se o investimento do cliente integrando bases de dados, criando telas, interagindo com a base existente, seja eles quais forem criando vida através de webservices. A integração dos diversos sistemas da corporação aliada à automação das atividades acelera a transformação digital.

Um dos seus principais diferenciais é a capacidade de ser utilizado tanto em modelo SaaS quanto dentro da propria infraestrutura do cliente, permitindo assim mais flexibilidade conforme necessidade do negócio.

Após efetuar o login, a plataforma 4biz Oxygen apresenta uma tela principal onde existe um menu de aplicações. As aplicações são apresentadas de acordo com a configuração do ambiente e de acordo com o perfil de segurança do usuário.

A plataforma é um ecossistema de Low Code de alto desempenho que prepara instituições e empresas a responderem de forma acelerada e simplificada às necessidades de transformação digital.

A orquestração das atividades com apoio da plataforma permite o consumo dos serviços de forma facilitada, evitando retrabalho, reduzindo custos, ampliando a operação e elevando o nível de entrega de valor da organização.

Em projetos recentes, mediu-se acima de 500% de produtividade em comparação ao processo de desenvolvimento ou transformação digital tradicional, que envolve codificação.

Estão contemplados os processos das melhores práticas do workframe da ITIL no gerenciamento de serviços.

O tratamento de incidentes e requisições, por exemplo, desde o registro de tickets passando pelo encaminhamento aos corretos grupos executores com a correta avaliação dos níveis de serviço acordados são tratados com eficiência.

Observabilidade do ambiente, gerenciamento de capacidade, controle de mudanças, tratamento de eventos, gerenciamento de níveis de serviço, gerenciamento de problemas, gerenciamento de continuidade e as demais práticas de gerenciamento de serviços constituem os módulos e facilidades da plataforma 4biz Oxygen no apoio à geração de valor às corporações.

O 4biz Oxygen conta com 21 processos ITIL certificados, confira no site da Pink Elephant.

O 4biz Oxygen é composto por 5 grandes blocos de recursos:

O Workflow & Service Management é um dos componentes da solução que automatiza todos os procesos da organização. Neste local é possível realizar a disponibilização e atendimento de serviços multcanal, podendo realizar tarefas e obter dados de solicitações das mais diversas origens, como telefone, chatbots, emails, portais de serviços e integrações com outros sistemas

Soma-se a capacidade de se orquestrar processos humanos e tecnológicos, criando uma extensa cadeia de valor por meio da solução de Workflow Digital combinada a recursos de Service Management e IA.

A solução possibilita a construção de centros de experiência, que podem servir como ponto de contato e de acesso a serviços para o usuário final (clientes, fornecedores, população).

O 4biz Oxygen também pode ser integrado à inteligência artificial (BOTs), que podem explorar as suas funcionalidades e disponibilizar atendimento ininterrupto ao usuário final, trazendo celeridade aos processos e otimizando recursos.

Esta funcionalidade possibilita a habilitação e criação de projetos e novas soluções com base na aceleração digital e na governança do negócio. Nossa plataforma low code reúne a praticidade aliada à inteligência. As integrações, o desenvolvimento de portais, dashboards, de regras e hiperautomação de negócio e a captação de eventos, independem do uso direto de linguagens e códigos.

O Low Code da plataforma permite que o usuário/cliente desenvolva aplicativos web ou mobile sem a necessidade de código ou com alguma codificação, de forma simples e ágil, sendo possível fazer o deploy diretamente nas stores Google Play e Apple store.

Além disso, dentro do Low Code, toda a parte de fluxo de integração ou fluxo de interoperabilidade permite com que sejam criados componentes em FAAS Node.JS ou outros componentes como a inteligência artificial, como tratamento de arquivos, integrações em muitos outros, dentro do próprio fluxo de integração, mas também dentro do workflow.

A camada de automação é provida também pelo Event Center, onde o captador de eventos permite que seja automatiza em qualquer outra aplicação ou sistema via web service.

O 4biz Oxygen, além de uma plataforma de transformação digital, torna-se um gateway onde você tem a capacidade de conectar diversas origens de dados, consumo de arquivos, integração de bases e criação de webhooks.

São usadas tecnologias inteligentes para combinar o monitoramento de alta disponibilidade à hiperautomação, o que dá rapidez à identificação das tarefas e proporciona a estabilidade da TI. Para isto, aplicam-se recursos como AIOps - Artificial Intelligence for IT Operations (Inteligência Artificial para Operações de TI) e APM - Application Performance Monitoring (Monitoramento de desempenho de aplicações).

A observabilidade dos componentes e sistemas permite o rápido diagnóstico de tudo que colabora para a disponibilidade dos serviços e negócio. A identificação do relacionamento de causa-efeito possibilita a análise de causa-raiz que assegura atuação precisa na origem dos incidentes e problemas que afetam a operação.

A gestão de projetos tem o Agility certificado pelo SAFE, onde você tem toda a capacidade de acompanhar as atividades das diversas Squads pela manutenção de workspace e projetos.

Esta ferramenta utiliza ciclos ágeis, tanto para equipes de TI e para qualquer equipe de negócio. O Enterprise Agility Managemente une a tecnologia aos métodos de agilidade que são referência (SAFe - Scaled Agile, SCRUM e Kanban) e possibilita a sua aplicação a todas as camadas organizacionais.

Framework® https://www.scaledagileframework.com/

Contamos também com o desenvolvimento ágil para gestão de fábrica, criação de templates para outras funcionalidades que envolvem o Kanban, como roadmap.

O Raodmap guia uma equipe ao longo do andamento de projetos, com as iniciativas, prazos, responsáveis. O agility proporciona uma visão estratégica das metas a serem atingidas e o andamento das equipes envolvidas.

O chatbot conversacional, CitBots tem capacidades de nNLP e NLU, gestão de filas de atendimento e transbordo, integração com Teams, WhatsApp, Telegram, uso de IA generativa, open III e também permite o desenvolvimento em linguagem Python.

O chat permite aos usuários características de auto-atendimento, permitindo rápida automação de processos que atendem as necessidades mais rotineiras de maneira simples e efetiva com a mínima interferência humana. A resolução de dúvidas, o atendimento às requisições de serviço padrão e a triagem das solicitações se dá de maneira lógica e efetiva, seja pela implementação de árvores de decisão, seja pela interpretação de linguagem natural.