Registre previamente o grupo do item de configuração.

Learn how to easily delete a group without any associated items or configurations. Follow our step-by-step instructions, which include recording the group's configuration item before beginning. Access the desired group, click on the access icon, and choos

Relacionar o Item de Configuração a um Serviço

Excluir Grupo de Item de Configuração

Vincular o Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Workflow & Service Management

Modelagem de dados do ticket

Porque usar o 4biz Workflow & SM?

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Cadastrar uma Justificativa de Mudança

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Criar um Portfólio de Mudança

Cadastrar um Template de Mudança

Cancelar uma Mudança

Auditar uma Habilitação de Mudança

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Habilitação de Mudança

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Auditar um Problema

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Cadastrar Justificativa de Problema

Agendar Atividades de Problemas

Cadastrar as Ocorrências do Problema

Relacionar Itens ao Problema

Suspender um Problema

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Cadastrar um Problema

Criar um Portfólio de Problema

Gerenciamento de Problema

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Escalonamento Hierárquico no Atendimento

Criar Modelo de Incidente

Notificar via E-mail Ticket Delegado

Criar um Ticket automaticamente a partir do Recebimento de um E-mail

Como Criar e, em seguida, Encerrar um Ticket

Como Relacionar Grupo ao Contrato

Configurar Aprovação de Ticket via E-mail

Criar Modelo de Template de Incidente, Requisição e Procedimento

Configurar Permissão de Acesso do Gerenciamento de Requisições/Incidentes

Como Relacionar Unidade ao Contrato?

Filtragem de Práticas Unificadas

Analisar Tendências de Solicitações de Serviço

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Cadastrar a Execução do Ticket

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Cadastrar Item de Configuração

Ver o Mapa de Relacionamento de um Item de Configuração (IC)

Verificar o Status de Execução do Inventário de IC

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Cadastrar Categoria de Solução de Incidentes

Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

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Cadastrar Template de Serviço

Definir a Permissão de Acesso às Funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio

Excluir Grupo de Item de Configuração

Antes de começar

Procedimento