Relacionar o Item de Configuração a um Serviço
A criação do relacionamento entre Itens de Configuração e Serviços visa destacar no CMDB as dependências existentes entre cada um desses elementos.
A criação é feita para auxiliar os operadores de IC a identificar serviços ou itens que serão impactados durante uma mudança, seja na área de IC, no tratamento de um incidente, de uma mudança ou de um portfólio de serviços.
A relação existe da seguinte forma:
- Entre Itens de Configuração e outros Itens de Configuração;
- Entre Itens de Configuração e Serviços de Negócios/Suporte;
- Entre Serviços e outros Serviços.
O que fazer antes
Tenha acesso à Interface de Gerenciamento do CMDB (confira Criar Perfil de Acesso);
Crie o tipo de relacionamento de IC (consulte Criar Tipo de Relacionamento IC);
Tenha os itens de configuração inventariados;
Tenha os serviços configurados no portfólio (negócio e suporte);
Procedimento
- Pesquise e selecione um Item de Configuração;
- Clique na opção à esquerda "Relacionamento" e depois em "Editar";
- Preencha os campos disponíveis;
- Clique em "Salvar" para salvar as alterações.