estabelecer o custo por hora de indisponibilidade de um item de configuração

Cadastre previamente o item de configuração.

Learn how to calculate the cost of downtime for a specific configuration item with this essential document. Discover step-by-step instructions that guide you through locating the relevant configuration item group, making modifications to the hourly cost o

Verificar Processos relacionados ao Item de Configuração

Registrar Custo por hora de Indisponibilidade

Relacionar o Item de Configuração a um Serviço

Workflow & Service Management

Modelagem de dados do ticket

Porque usar o 4biz Workflow & SM?

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Introdução ao Workflow do 4biz Oxygen

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Gerenciamento de Força de Trabalho e Talento

A Área de Trabalho de Mudanças

Cadastrar uma Justificativa de Mudança

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Encerrar a Mudança

Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

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Cadastrar uma Mudança via Template

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Criar um Portfólio de Mudança

Cadastrar um Template de Mudança

Cancelar uma Mudança

Auditar uma Habilitação de Mudança

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Habilitação de Mudança

A Área de Trabalho de Problemas

Auditar um Problema

Gerar Relatórios - Gerência de Problemas

Cadastrar Justificativa de Problema

Agendar Atividades de Problemas

Cadastrar as Ocorrências do Problema

Relacionar Itens ao Problema

Suspender um Problema

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Pesquisa Avançada de Problemas

Cadastrar um Problema

Criar um Portfólio de Problema

Gerenciamento de Problema

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Escalonamento Hierárquico no Atendimento

Criar Modelo de Incidente

Notificar via E-mail Ticket Delegado

Criar um Ticket automaticamente a partir do Recebimento de um E-mail

Como Criar e, em seguida, Encerrar um Ticket

Como Relacionar Grupo ao Contrato

Configurar Aprovação de Ticket via E-mail

Criar Modelo de Template de Incidente, Requisição e Procedimento

Configurar Permissão de Acesso do Gerenciamento de Requisições/Incidentes

Como Relacionar Unidade ao Contrato?

Filtragem de Práticas Unificadas

Analisar Tendências de Solicitações de Serviço

Analisar Tendência de Eventos

Cadastrar a Execução do Ticket

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Alterar o SLA de um Ticket

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Cadastrar Ocorrências referente ao Ticket

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Auditar uma Liberação

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Cadastrar uma Liberação

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Cadastrar Item de Configuração

Ver o Mapa de Relacionamento de um Item de Configuração (IC)

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Cadastrar Template de Serviço

Definir a Permissão de Acesso às Funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio

Registrar Custo por hora de Indisponibilidade

Antes de começar

Procedimento