Cadastrar Item de Configuração

item acordo de nível de serviço (service level agreement, sla) de acordo com a itil, um item de configuração (ic) significa "qualquer componente ou outro ativo de serviço que precise ser gerenciado para entregar um serviço de ti” esse recurso fornece uma variedade de ações, como incluir , alterar, copiar e excluir um item de configuração na plataforma é possível criar um status para os ics na tela de configuração dos ics, onde se criam os formulários customizados e tipos, ao definir um tipo também é possível definir o conjunto de status e a nomenclatura padrão para aquele tipo dessa forma, também é definido o ciclo de vida daquele tipo de ativo , seus campos personalizados e status, assim como altera em lote as informações necessárias antes de começar registre previamente um acordo de nível de serviço (geral) do tipo " disponibilidade "; registre também um local, funcionário, grupo, contrato, tipo de item de configuração; por último, registre pelo menos um item de configuração principal, se for necessário criar outro relacionado caso o item de configuração seja copiado a identificação será apagada e os atributos mantidos nesta nova cópia procedimento clique no último ícone da primeira linha da tela e depois em " criar novo dispositivo "; a tela de cadastro aparecerá com as abas dos itens de configuração para serem configurados; preencha os campos fornecidos nas guias; para a aba " geral ", é necessário informar campo descrição identificação ( ) identifique o ic que está sendo criado nome ( ) nome do ic contrato grave as informações e contratos do fornecedor para o ic família informe a família do ic versão informe a versão do ic que está sendo criado número de série ( ) identifique o número de série do ic unidade busque pela unidade que deseja localização ( ) informe a localização do ic data de expiração a data em que o ic irá ser expirado mídia pesquisar a mídia que criou tipo de item de configuração ( ) procure pelo tipo de ic status ( ) há uma série de opções para o ic, dependendo do status que você escolheu, quando estiver editando o ic, a ferramenta irá bloquear a edição por exemplo, ao editar o ic e escolher o status " destruído ", a edição não será mais possível ativos permanentes informe os ativos fixos para o ic criticidade do serviço ( ) aqui você pode definir o nível de criticidade para o serviço ci período de criticidade ( ) configure o período de criticidade do serviço impacto ( ) defina o grau do impacto urgência ( ) defina o grau da urgência empregado defina os funcionários para o ic usando uma caixa de pesquisa grupo ( ) selecione o grupo deseja para o ic mudança busque o número de uma mudança para o ic tipo de atribuição ( ) selecione entre o grupo e o usuário atribuição ( ) atribuia o ic por meio de uma caixa de pesquisa acordo de nível de serviço (service level agreement, sla) procure por um título de sla calendário procure pela descrição do calendário fuso horário procure por um fuso horário custo por hora de indisponibilidade defina o custo sobre as horas em que o ic está indisponível pai do item de configuração informe o pai do ic informações adicionais importe ou relate automaticamente o manual, informações sobre o ic como por exemplo, ativos adquiridos de uma organização mesclada e ativos absorvidos em uma organização consolidada acesso remoto defina a porta e a senha necessárias para o acesso remoto de um ic ( ) indica campos obrigatórios 6\ na guia conhecimentos , temos a opção de adicionar um documento diretamente da base de conhecimento ao clicar em "adicionar conhecimento" , será exibida a tela para pesquisar o conhecimento que deseja vincular ao ic que você está criando e uma lista de documentos já criados para procurar um conhecimento específico, os filtros disponíveis são título, conteúdo, publicado (sim/não/todos) e situação 💭 você sabia ? na criação de um conhecimento, é possível armazenar versões eletrônicas e digitais de dados de documentação física e documentação de ativos 7\ na guia " financeiro ", você terá todas as informações sobre rateios e fornecedores ( serviço, unidade de negócios, centro de resultados, conta, projetos e atividades ) aqui você poderá editá la para adicionar um novo custo relacionado criando novo rateio acesse o menu principal práticas > gerenciamento financeiro de serviço > item financeiro ; informações campo descrição tipo orçamento, custo/despesa, receita classificação (capex, direto, fixo, custo unitário, opex, indireto, variável, rateio) data de vencimento a data que expirará data de referência a data de referência previsão está disponível apenas para a categoria receita e custos/despesas (usada para simular previsões financeiras) categoria a categoria da que está sendo criada contrato selecionar um contrato para ser vinculado conta de orçamento uma conta específica para ser vinculada a esse item item financeiro de previsão é possível procurar um título do item financeiro previsto ciclo é o método financeiro, por exemplo, anual, mensal ou trimestral subcicle depende do ciclo código texto livre para criar ou inserir código financeiro título título desse item financeiro status sempre será criado como "pendente" descrição descrição acerca do item financeiro ( ) indica campos obrigatórios ✅ regra o sistema executa um modelo hierárquico de custo baseado em serviço, pela distribuição do modelo de custo criado no processo financeiro "item financeiro" e "cálculo de custo financeiro" , respeitando o custo de cada ic e efetuando a distribuição com base no modelo de custo na guia valores e rateios , preencha campo descrição tipo de entrada existem dois tipos valor se você definir o valor, após "selecionar serviços" , será apresentada uma lista com o serviço e seus valores; contabilização de atividades prestadas para esta opção, após "selecionar as atividades" , será apresentada a lista da atividade que você selecionou, bem como suas informações e descrição valor previsto é possível estabelecer um número para o valor esperado valor principal definir um valor para o valor principal adicionais definir um número para os adicionais valor final definir um número para o valor final rateio aqui temos as opções para definir todos os tipos de rateio ( ) indica campos obrigatórios clique em " gravar " 8\ na guia " capacidade ", é possível apontar os indicadores de capacidade/desempenho que serão vinculados a esses itens de configuração 9\ na guia " demanda ", é possível procurar uma demanda para ser vinculada ao item de configuração 10\ na guia " garantias ", será possível definir o tempo de garantia do item de configuração ao clicar em " adicionar garantia ", será exibida uma tela para configurá la as garantias são campo descrição fornecedor é possível procurar um fornecedor por seu nome/nome da empresa ou cpf/cnpj data início quando a garantia começa a contar data final quando esta garantia terá um fim 💭 você sabia ? quando você estiver na tela do cmdb, no lado direito da tela, na parte inferior, há uma caixa para identificar a garantia do ic que você registrou na guia garantias 11\ clique em "gravar" comparar versões de ic acesse o menu principal práticas > gerenciamento de ativos de ti > cmdb ; na tela de cmdb, selecione o ic que desejar; no topo da tela, depois do ícone de lupa, clique para ver as opções disponíveis; clique em status do inventário aparecerá uma tela com todas as opções de status, por exemplo inventariado, ignorado, em execução e outros selecione um dos status; após selecionar o status, clicando em um dos itens, será possível comparar e verificar as diferenças entre as versões anteriores do item verificar os processos vinculados ao ic depois de criar o ic, você poderá acessá lo, através da tela do ic, e vinculá lo a outros processos da ferramenta item descrição relacionamentos apresentará os relacionamentos com outros processos requisições apresentará todas as requisições relacionadas ao item de configuração incidentes apresentará todos os incidentes relacionados ao item de configuração problemas apresentará todos os problemas relacionados ao item de configuração mudanças apresentará todas as mudanças relacionadas ao item de configuração é possível que o item de configuração possa ser alterado apenas com uma mudança vinculada para ativar esta regra, vá para parâmetros > número 85 e a ferramenta facilitará a prevenção de alterações em um item de configuração sem que tenha alteração liberações apresentará todas as liberações relacionadas ao item de configuração conhecimentos apresentará todos os conhecimentos relacionados ao item de configuração eventos apresentará todos os eventos relacionados ao item de configuração financeiro apresentará todas as finanças relacionadas ao item de configuração capacidade apresentará todas as capacidades relacionadas ao item de configuração demanda apresentará todas as demandas relacionadas ao item de configuração além disso, temos as informações sobre item descrição garantias apresentará todas as garantias relacionadas ao item de configuração serviços impactados apresentará todos os serviços impactados pelo item de configuração acessos remotos apresentará todos os acessos remotos deste item de configuração anexos para anexar documentos ao ic histórico apresentará todo o histórico desse item de configuração configurar atributos de capacidade nas configurações gerais do item de configuração, há uma opção para ativar o uso de indicadores de capacidade nesse ic; para configurar atributos de capacidade, clique no item capacidade , localizado na lista de atributos de ic (acessível no lado esquerdo da tela); clique no ícone para edição (o ícone de lápis), em "notificação" para ativar/desativar as notificações quando ocorrerem alterações nos atributos de capacidade no item previsão , indique, em porcentagem, o nível de envio da notificação referente à capacidade descrita