Service Management
Gerenciamento de Problema
A Área de Trabalho de Problemas
a área de trabalho de problemas é um espaço onde estão disponibilizados todos os tickets de problema e seu histórico de atendimento, facilitando a visualização de cada item com suas principais informações neste espaço também há a possibilidade de ações como incluir, alterar e excluir um item , além de diversas outras funções na plataforma é possível criar um status para os itens de configuração (ics) na tela de configuração dos ics, onde se criam os formulários customizados e tipos, ao definir um tipo também é possível definir o conjunto de status e a nomenclatura padrão para aquele tipo dessa forma, também é definido o ciclo de vida daquele tipo de ativo , seus campos personalizados e status, assim como altera em lote as informações necessárias procedimento acesse a funcionalidade através de workflow e esm > processos > problema > problema o sistema mostrará uma tela com a lista de problemas, contendo diversas informações sobre os tickets distrubuídas em colunas campo descrição número número do ticket título título do ticket contrato contrato do ticket criado em data de criação prioridade prioridade do ticket prioridades diferentes serão exibidas nas cores verde, vermelho, amarelo e cinza requisitante nome do requisitante situação situação atual do ticket tarefa atual tarefa atual do fluxo do ticket grupo executor grupo responsável pela execução da tarefa responsável atual nome do responsável atual pelo ticket sla sla do ticket, definido pelo contrato data limite data máxima para conclusão do ticket pesquisa no topo da página, há um campo que permite a pesquisa na lista de problemas ao clicar na seta para baixo, o sistema exibe opções adicionais para pesquisa veja também o documento de pesquisa avançada de problemas docid\ xjuwmfcld1tshophzu4zl para mais informações