Service Management
Gerenciamento de Problema
Pesquisa Avançada de Problemas
esta funcionalidade tem por objetivo buscar os problemas ocorridos , de acordo com os filtros definidos pelo usuário procedimento com a tela aberta especificamente no campo de pesquisa, clique no ícone simbolizado por uma seta voltada para baixo e, em seguida, aperte no botão " pesquisa avançada "; defina os filtros necessários para a pesquisa (período de abertura, solicitante, categoria problema, dentre outros); clique em " pesquisar " para efetuar a operação; para gerar relatório de problema no formato pdf, clique no botão " gerar pdf "; para gerar relatório de problema no formato excel, clique no botão " gerar xls "; para visualizar as informações do problema, após a pesquisa, clique no botão " visualizar ", disponível na listagem de itens; caso deseje visualizar as ocorrências do problema, após clicar no botão " visualizar ", apertar no ícone " registro de execução " (último ícone, do lado direito da tela) nesta tela, também será possível adicionar novos registros de ocorrências, clicando em " adicionar ocorrências " e preenchendo os campos obrigatórios