Pesquisa Avançada de Problemas
Esta funcionalidade tem por objetivo buscar os problemas ocorridos, de acordo com os filtros definidos pelo usuário.
Procedimento
- Com a tela aberta especificamente no campo de pesquisa, clique no ícone simbolizado por uma seta voltada para baixo e, em seguida, aperte no botão "Pesquisa avançada";
- Defina os filtros necessários para a pesquisa (Período de Abertura, Solicitante, Categoria Problema, dentre outros);
- Clique em "Pesquisar" para efetuar a operação;
- Para gerar relatório de problema no formato PDF, clique no botão "Gerar PDF";
- Para gerar relatório de problema no formato Excel, clique no botão "Gerar XLS";
- Para visualizar as informações do problema, após a pesquisa, clique no botão "Visualizar", disponível na listagem de itens;
- Caso deseje visualizar as ocorrências do problema, após clicar no botão "Visualizar", apertar no ícone "Registro de Execução" (último ícone, do lado direito da tela). Nesta tela, também será possível adicionar novos registros de ocorrências, clicando em "Adicionar ocorrências" e preenchendo os campos obrigatórios.
Colunas de suspensão
A tela Pesquisa de Problema (menu Relatórios > Gerência de Problemas > Pesquisa Problema) possui três colunas na grade e nos relatórios PDF e XLS:
Coluna | Conteúdo |
|---|---|
Data e Hora da suspensão | Início da última suspensão do problema. Exibe "-" quando o problema nunca foi suspenso. |
Data e Hora da reativação | Fim da última suspensão. Exibe "-" enquanto o problema ainda estiver suspenso. |
Tempo total suspenso | Soma (HH:MM) de todas as suspensões já encerradas do problema. Fica vazio quando não há suspensão encerrada. |
Pesquisa de Problema com um problema ainda suspenso (coluna de reativação vazia).
Mesmo problema após a reativação, com a data de reativação e o tempo total suspenso preenchidos.