Cadastrar um Problema

a prática de gerenciamento de problema é responsável pela resolução definitiva e prevenção das falhas por trás dos incidentes que afetam o funcionamento normal dos serviços de ti esta funcionalidade permite registrar os problemas encontrados o sistema permite encontrar soluções na base de conhecimento de forma dinâmica, utilizando os dados fornecidos pelo solicitante e pela atividade selecionada essas bases podem ser vinculadas ao ticket caso desejado antes de começar tenha cadastrado o portfólio de problemas; tenha permissão de acesso à funcionalidade de "problema" procedimento clique no botão “opções” e, em seguida, no ícone "cadastro" ; preencha todos os campos disponibilizados para identificar o solicitante para registrar um novo incidente relacionado ao problema a ser criado, clique em " registrar ", disponível na área de " incidentes ", e preencha os campos necessários para relacionar uma ocorrência já registrada a um problema, clique em " adicionar " e vincule a a ocorrência desejada; selecione o portfólio desejado e preencha as informações necessárias para a execução do problema, assim como o título e descrição do problema , o contrato ao qual está vinculado, entre outros; indique o impacto , a urgência e a gravidade para dar a priorização do problema; 🖊 nota defina se o problema que será criado é um problema de natureza reativa a um revés encontrado, ou é apenas uma simples prática proativa para gerenciar o sistema 7\ selecione, se necessário, quando enviar notificações sobre o problema; 8\ clique em "operações" e depois em "salvar" o preenchimento e criação dos formulários de problema é feito de forma customizada respondendo à análise de risco ágil antes de começar tenha um formulário de análise vinculado à um problema de portfólio procedimento identifique se o modelo de portfólio de problemas possui um formulário de análise de risco ágil ao identificar o formulário, o sistema o abrirá, apresentando assim os campos cadastrados no formulário de análise acesse problemas similares esta opção permite a visualização de problemas semelhantes já abertos antes de começar sempre que um usuário cadastrar um novo problema, caso o sistema encontre um problema aberto com o mesmo portfólio, provavelmente contará e permitirá a visualização de número, título e uma ação para abrir o problema, para que assim possa ser visualizado procedimento informe os campos obrigatórios e em seguida informe o portfólio de problemas que será aberto para registrar um novo problema; o sistema verificará entre os problemas em aberto se já existe algum para o modelo indicado se houver, um contador informando a quantidade de problemas encontrados ative o campo de contagem será aberto; o sistema abrirá uma janela com as seguintes informações número do problema , título do problema aberto e ação visualizar problema; ao clicar em visualização, o sistema deve retornar à visualização em outra aba do navegador