Cancelar um Problema

esta funcionalidade permite cancelar um problema previamente cadastrado antes de começar é necessário o cadastro anterior de um problema procedimento localize o registro de problema que deseja cancelar, clique sobre o mesmo e, em seguida, no botão " abrir "; clique na área " revisão e fechamento "e, em seguida, na aba " fechamento "; selecione a opção " cancelada "; selecione a causa raiz e a categoria de solução que melhor representem o cenário do cancelamento do problema; no campo fechamento , descreva os detalhes do cancelamento do problema; clique em "gravar e avançar o fluxo" ou "gravar e manter a tarefa atual" para efetuar a operação