Cadastrar Incidente de Requisição via Template

esta funcionalidade permite o cadastro de incidente de requisição via template é possível cadastrar um modelo de incidente a ser utilizado na criação de um novo incidente antes de começar é necessário cadastre previamente o grupo, unidade, contrato assim como o portfólio com o serviço e as atividades de requisição e incidente registradas; vincule o contrato ao serviço, o grupo ao contrato, a unidade ao contrato, o usuário à unidade e o usuário ao grupo; tenha também as atividades de requisição e incidentes vinculadas ao contrato de serviço; defina o tempo de atendimento das atividades de requisição e incidente; cadastre os templates para registro de uma solicitação utilizando esta funcionalidade procedimento acesse a funcionalidade de gerenciamento de tickets navegando pelo menu principal práticas > gerenciamento de ticket > ticket ; selecione o campo de “ cadastro via template ” uma lista com os templates disponíveis será exibida selecione o template desejado e será exibida a tela de cadastro de ticket com os campos preenchidos de acordo com o template escolhido preencha as informações complementares necessárias; clique no botão de “ ações ” e depois no botão “ gravar ”