Suspender um Ticket

Após criar um ticket é possível gerenciar suas etapas, incluindo suspender seu atendimento, conforme permissão do usuário logado, parando a contabilização do tempo de SLA para tornando mais eficaz o processo. Essa suspensão deixa o status do ticket como "Suspenso" para melhor identificar quais os tickets estão com seu tempo parado sem contabilização. 
Antes de começar
Para efetivar a suspensão o usuário deverá ter permissão para tal ação, além de
 possuir uma justificativa de suspensão previamente cadastrada.
Procedimento
Acessar a funcionalidade pelo menu principal Práticas > Gerenciamento de
 Requisição e Incidente > Ticket;
Selecionar ou procurar pelo ticket;
Clicar sobre ele, selecionar o botão “Mais Opções” e escolher a opção
 "Suspender".
O que fazer a seguir
Verificar na página de tickets relacionados se o mesmo se encontra com a
 situação "Suspensa".

Cadastrar Incidente de Requisição via Template

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