Gerenciamento de Nível de Serviço

apresentação o gerenciamento de nível de serviço é o processo responsável por manter, melhorar e entregar a qualidade esperada pelo negócio, por meio de acordos e contratos, medindo o desempenho e justificando os custos relacionados ao negócio esse processo tem como objetivo assegurar que os serviços de ti atuais e planejados sejam entregues conforme as metas tangíveis isto pode ser feito com um ciclo constante de negociação, acordo, monitoração, reporte e revisão de metas e resultados obtidos, realizando ações para corrigir e melhorar o nível de serviço entregue