Service Management
Gerenciamento de Conhecimento
apresentação a premissa do gerenciamento do conhecimento gerenciamento do conhecimento é a administração das informações, já que estas constituem um importante ativo da empresa estes conhecimentos devem ficar em uma base, a fim de que todos os usuários do sistema possam acessá los para adquirirem um nivelamento de técnicas e uma melhor compreensão sobre o uso e funcionamento do produto conhecimento é um ativo extremamente valioso para a organização um conhecimento pode conter textos, imagens, vídeos, links e diversos outros recursos audiovisuais a gestão do conhecimento do oxygen oxygen torna possível o registro, controle e disponibilização de qualquer conteúdo informativo para os diversos tipos de públicos além disso, atrelado ao conhecimento, existem diversas funcionalidades de gestão, o que possibilita controlar todo o clico de vida de um conhecimento, podendo notificar as partes interessadas em cada mudança de fase exemplo exemplo notificar o gerente de conhecimento que um documento passou da situação "em revisão" para "revisado" a gestão de conhecimento no oxygen oxygen possui as seguintes fases e situações desenho (em desenho); revisão (em revisão e revisado); aprovação (em avaliação); publicação (em publicação e publicado); arquivamento (arquivado)