registrar as justificativas de problemas 

que serão utilizadas em outras rotinas do sistema.

Learn how to use the problem justification feature efficiently in your system by following this step-by-step guide. Discover how to create new justifications, input the required information, and save your work seamlessly. Enhance your system's functionali

Auditar um Problema

Cadastrar Justificativa de Problema

Agendar Atividades de Problemas

Workflow & Service Management

Porque usar o 4biz Workflow & SM?

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Introdução ao Workflow do 4biz Oxygen

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A Área de Trabalho de Mudanças

Cadastrar uma Justificativa de Mudança

Relatórios Adicionais de uma Mudança

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Atividades da Fase de Planejamento da Mudança

Encerrar a Mudança

Cadastrar o Plano de Reversão da Mudança

Relacionar Itens à Mudança

Suspender uma Mudança

Cadastrar uma Mudança via Template

Cadastrar ou Editar uma Mudança

Cadastrar as Ocorrências da Mudança

Calendário 

Criar um Portfólio de Mudança

Cadastrar um Template de Mudança

Cancelar uma Mudança

Auditar uma Habilitação de Mudança

Pesquisa Avançada de Mudanças Encerradas

Habilitação de Mudança

A Área de Trabalho de Problemas

Cadastrar as Ocorrências do Problema

Relacionar Itens ao Problema

Suspender um Problema

Executar um Problema

Cancelar um Problema

Pesquisa Avançada de Problemas

Cadastrar um Problema

Criar um Portfólio de Problema

Gerenciamento de Problema

Área de Trabalho da Central de Serviços

Escalonamento Hierárquico no Atendimento

Criar Modelo de Incidente

Notificar via E-mail Ticket Delegado

Criar um Ticket automaticamente a partir do Recebimento de um E-mail

Como Criar e, em seguida, Encerrar um Ticket

Como Relacionar Grupo ao Contrato

Configurar Aprovação de Ticket via E-mail

Criar Modelo de Template de Incidente, Requisição e Procedimento

Configurar Permissão de Acesso do Gerenciamento de Requisições/Incidentes

Como Relacionar Unidade ao Contrato?

Filtragem de Práticas Unificadas

Analisar Tendências de Solicitações de Serviço

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Cadastrar a Execução do Ticket

Atender com Suporte Remoto

Alterar o SLA de um Ticket

Gerenciar Equipes com Kanban

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Atividades da Fase de Planejamento da Liberação

Cadastrar a Justificativa de Liberação

A Área de Trabalho da Gerência de Liberação

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Gerenciamento de
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Cálculo de Custos Financeiros

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Gerenciamento
Financeiro de Serviço

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Criar Conexão com o Servidor de Acesso Remoto

Alterar Grupo de Item de Configuração

Verificar o Histórico do Item de Configuração

Analisar o Impacto do Item de Configuração

Verificar Processos relacionados ao Item de Configuração

Registrar Custo por hora de Indisponibilidade

Relacionar o Item de Configuração a um Serviço

Excluir Grupo de Item de Configuração

Vincular o Calendário ao Grupo de Item de Configuração

Vincular Atributos de Demanda ao IC

Exportar CMDB

Vincular o Acordo de Nível de Serviço ao Grupo CI

Cadastrar Item de Configuração

Ver o Mapa de Relacionamento de um Item de Configuração (IC)

Verificar o Status de Execução do Inventário de IC

Pesquisar Item de Configuração (IC)

Alterar os Dados do Item de Configuração

Registrar Grupo de Itens de Configuração

Gerenciamento de Ativos de TI


Criar Conhecimento

Configurar Acesso Externo ao Portal do Conhecimento

Refinar Pesquisas no Portal de Conhecimento

Cadastrar Categoria de Imagem

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Notificar Responsável da Expiração de Conhecimento

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Exibir e Pesquisar pelas Tags no Portal do Conhecimento

Indexar Conhecimentos

Gerenciamento de Conhecimento

Permissão de Acesso ao Catálogo

Cadastrar Processo de Negócio

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Cadastrar Notícias

Cadastrar Categoria de Notícias

Cadastrar Fornecedor

Cadastrar Justificativa de Solicitação

Cadastrar Pesquisa de Satisfação

Cadastrar Condição de Operação

Cadastrar Prioridade de Solicitações de Serviço

Cadastrar Tipo de Serviço

Cadastrar Categoria de Solução de Incidentes

Cadastrar Prioridade

Implementar Forma de Envio de E-mail para Ticket Reclassificado

Cadastrar Habilidade/Recurso

Cadastrar Template de Serviço

Definir a Permissão de Acesso às Funcionalidades do Gerenciamento de Portfólio